一年一度的高考落下帷幕，莘莘学子迎来人生新的起点。

高考期间，不少学子及家庭面临学费存取、账户办理等金融需求。近日，一位老人急匆匆来到邮储银行广德市支行营业部求助，神情十分焦急。办理业务。工作人员见状立刻上前安抚、耐心沟通，详细了解具体情况。原来，老人的孙儿是本届高考毕业生，自幼父母离异、常年在外务工，一直跟随祖辈生活。多年来，孩子积攒的压岁钱全部存入银行存折，本打算作为大学学费和日常生活开支，却不慎将存折遗失，老人为此忧心不已、万分着急。

得知情况后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心细致讲解存折挂失、补办流程及相关业务规定，详细告知业务办理所需证件和合规要求，打消老人顾虑。考虑到老人居住地距离网点较远、往返奔波不便，且孩子已年满十八周岁、具备独立办业务条件，工作人员贴心告知老人无需陪同奔波，可由孩子独自携证件前来办理，并承诺全程做好引导服务、贴心照顾。

次日，孩子独自来到网点办理挂失补办业务。在岗工作人员全程贴心陪同、细致协助，严格按照标准流程，高效办结存折挂失、补办等全套合规业务。同时，结合青年学生金融消费特点，现场为学子普及账户安全管理、资金存取使用、电信网络诈骗防范等金融知识，提醒学生提高风险防范意识，守护好个人“求学钱”。根据学子入学需求，工作人员协助其顺利开立借记卡，切实满足后续学费缴纳、生活费存取等日常金融需求。

业务办结后，顺利办好新银行卡的学子满心欢喜，特意在网点拍下自己的新卡，拍照分享给远在外地务工的父亲，分享这份安心与喜悦。温情的服务、高效的办理，让独自求学的青年学子真切感受到了邮储银行的暖心温度，也获得了客户及家属的高度肯定与诚挚感谢。

金融有温度，服务无止境。下一步，邮储银行广德市支行将持续立足普惠金融本职，坚持合规为先、服务为民，聚焦特殊群体、紧盯民生需求，优化服务举措、提升服务质效，用专业、贴心、暖心的金融服务践行国企担当，以实际行动传递金融温情。（兰源源）