为进一步规范外卖行业经营秩序，压实平台企业安全生产主体责任，切实保障外卖骑手劳动合法权益，7月23日至24日，合肥市市场监管局联合市委网信办、市公安局、市发改委、市商务局、市总工会、市人社局组建专项联合督导组，开展全市外卖行业安全生产及骑手权益保障专项暗访督查。

本次督查采取四不两直方式，直奔全市各大外卖平台一线配送站点、线下运营场所，坚持问题导向，全面排查行业安全生产隐患，精准核查外卖骑手劳动权益保障各项政策落地落实情况，实现督查检查不走过场、直击痛点难点。

督查过程中，督导组严格对照行业监管标准，逐项核查各配送站点运营主体经营资质。重点核查外卖平台、第三方合作商与骑手签订的合作协议，细致筛查协议内劳动权益保障相关条款的完整性、规范性；严格检查餐品配送全流程食品安全防护举措、风险隐患排查及应急处置机制建设落实情况。

针对行业突出风险隐患，督导组聚焦关键环节开展精准检查，重点排查外卖配送电动自行车非法改装问题，严查平台不合理配送时长算法管控漏洞，核验骑手常态化交通安全教育培训工作落实成效。同时，通过调阅平台后台数据、随机抽查日常配送记录等方式，核验企业日常安全管控、合规运营成效。此外，督导组深入一线与外卖骑手面对面交流，实地调研平台算法公开透明度、用工协议签署全覆盖情况、社保参保落实、薪酬按时结算、强制休息制度执行等骑手核心权益保障重点事项，真实掌握行业现状及骑手诉求。

经全面细致督查，督导组发现部分外卖配送站点日常运营管理存在短板，安全管理及权益保障工作存在薄弱环节，隐患问题较为突出。一方面，用工协议管理不规范、不严谨。少数站点与骑手签订的合作协议内容不规范、要件缺失，不具备完整法律效力，协议归档、存放、管理零散混乱，用工管理存在明显漏洞。另一方面，安全培训及台账管理存在明显短板。部分站点电动自行车日常安全巡检记录、骑手交通安全培训考核档案更新不及时、内容缺项漏项，平台总部及第三方合作商对末端配送站点台账管理缺乏统一标准、常态化监管缺位。同时，部分站点日常工作记录线上无法溯源核查，线下无纸质、电子存档备份，日常管理规范性严重不足。

针对督查发现的各类问题及安全隐患，督导组现场向涉事站点逐一反馈、当场指出问题、明确整改要求，责令相关站点立行立改、限期闭环整改，并督促外卖平台压紧压实层级管理责任，强化对第三方合作商、末端配送站点的常态化监督管理，从源头补齐行业管理短板。

下一步，合肥市将持续深化七部门协同监管联动工作机制，牢牢守住安全生产和权益保障两条底线，常态化开展外卖行业专项督查整治。持续督促各外卖平台企业全面落实主体责任，规范用工管理、优化算法规则、强化安全管控、完善保障体系，全方位保障外卖骑手合法权益，持续净化行业发展环境，推动合肥外卖配送行业安全、规范、有序、健康高质量发展。