暑期来临，学生集中申领身份证与各类证件集中到期双重因素叠加，户籍窗口办证业务迎来年度高峰。芜湖市公安局经开分局龙山派出所辖区户籍业务办理量激增，窗口日均客流与受理量持续高位运行，为民服务工作压力显著加大。

面对这场年度“大考”，龙山派出所主动研判、靠前部署，聚焦户籍窗口服务保障，多措并举纾解办证拥堵压力，全力确保高峰时段业务规范、有序、高效开展。针对客流激增、排队较长等实际情况，全体户籍民警辅警坚守岗位，持续优化办理流程，精简环节、压缩时限。通过延长服务时长、科学分流客流、细化岗位分工等务实举措，最大限度减少群众等候时间，窗口服务质效显著提升。

立足便民利民宗旨，窗口持续推出暖心服务，精准对接学生、老年人、务工人员等重点群体需求，严格落实“绿色通道”、优先办理、专人引导等便民措施。从人像采集、信息核验到材料审核、业务受理，全流程严格规范运行；民警辅警耐心解答群众咨询，细致做好领证告知及后续指引，真正让群众少排队、少跑腿、快办结。

辖区居民李女士带着即将出国参加夏令营的女儿前来办理护照和身份证，由于时间紧张、材料较多，她一度十分焦虑。窗口民警了解情况后，主动为其开启“绿色通道”，安排专人全程引导，从填表、拍照到审核、受理，各环节无缝衔接，很快便全部办结。李女士连声称赞：“原本担心要排很久的队，没想到这么快就办好了，真是帮了我们大忙！”

从“绿色通道”到“急事急办”，从延时服务到专人引导，龙山派出所用一项项务实之举，将“烦心事”办成“暖心事”，让政务服务在高温酷暑中更接地气、更暖民心。（徐丹）