5月6日上午，芜湖市公安局鸠江分局城东新区派出所户籍民警刘丽收到一面来自海外的特殊锦旗，感谢她为长期旅居国外的一家四口高效解决落户难题。

去年底，一对在国外生活的夫妻求助称，其两名子女在境外出生，受疫情影响落户一直被耽搁。如今计划回国定居，但落户迫在眉睫，而他们仅能在春节期间短暂返乡。了解情况后，民警刘丽主动通过微信全程对接，耐心讲解政策、梳理材料，远程答疑解惑，免去群众跨国奔波之苦。

今年初，夫妻二人抵达芜湖，停留仅两三天，远不足以完成常规落户流程。刘丽立即开通便民绿色通道，提前统筹、快速核验询问笔录，高效接收邮寄及现场提交的材料。她秉持“急事急办”原则，压缩办理时限，通过线上审批、材料流转快速办结手续，提前为孩子采集身份证照片，待号码生成后第一时间办证，最终将户口本、身份证全部邮寄给其亲属转交。

夫妻二人收到证件后深受感动，特意寄来锦旗致谢。城东派出所户籍窗口用高效便捷的服务，切实解决了群众“急难愁盼”，彰显了公安为民服务的初心与担当。（万奇）