20年前，汪芳润从安庆来到马鞍山。20年后，他成为马鞍山卷烟经营户中的“名人”，在安徽省烟草公司举办的第一批“职业化卷烟零售客户”幸福训练营中，他脱颖而出，被省公司授予“职业化客户培训师”资格。

　　这个消息一传开，在健康路这片的卷烟零售户里引起很大的反响。同行跑来问老汪：“老汪，培训师的证书是啥样子的？拿出展一眼，哪里来的这样大的劲头。”汪芳润笑呵呵的说：“你们可别嫌我老啦，我马上要当你们的组长喽”。

　　汪芳润口里的组长是钢城营销部开展的“新烟草、新零售客户沙龙”职业化客户培训班的组长。老汪主要培训花山路和湖北路区域客户，经过老汪筛选，首批参加职业化客户培训的共有16名零售户，他很荣幸被大家选举为小组长。原因嘛，很简单，大家都说：”你是党员，都信任你，组长你做最合适。为此，老汪还给小组还起了个温暖的名字叫“幸福训练营”。

　　这个‘官’可能芝麻都算不上，但还是真的不好干。汪芳润的心里有本帐——同行是冤家，更何况是离这么近的“冤家”。大家在一起，点点滴滴可能都涉及到利益。于是老汪觉得，和谐是首要问题。要打造属于具有老汪特色的职业化卷烟零售户示范一条街。有了这个想法，老汪第一时间找到钢城营销客服部负责人进行商讨，很快双方达成了共识。

　　第一把火就是统一思想。由钢城营销部牵头，打造一条示范一条街。幸福训练营在老汪指导下，几次召开会议，大家讨论地热火朝天，最后决定按照“七统一”的模式进行打造：确定了统一培训时间、统一培训课程、统一卷烟陈列、统一形象展示、统一服装、统一卷烟价格，一套“组合拳”下来，外加一个效果评估，老汪有空还空去同行店里转转，和同行聊聊生意经，大家都感觉找到了“组织”，有了协商互助的平台。

　　有了理论指导，老汪的第二把火可就又燃烧起来了。原来在烟草经营中，也需要创新经营，老汪常常会研究消费者行为，以及周围的商圈，包括消费者年龄结构和消费频次、消费特点，为此，他专门培训了消费者行为研究的课程，比喻说依托互联网+，有收银系统的，录入消费者会员，通过消费数据，去分析消费者的消费行为，通过行为的研究，去开展消费者个性化服务，同时有效的组织货源，这样消费者满意了，仓库有序了，店堂干净了，心情也愉悦了。于是老汪又来了个效果评估，训练营的伙伴们一致认为：顾客越来越多、库存越来越少、口袋越来越“鼓”。

　　大家的“腰包”鼓起来，老汪又想到了第三把火。在客户服务部组织下，幸福训练营再一次学习“规范经营知识、参观星级终端、开展卷烟经营经验交分享，”等专题活动。哪些是专题活动呢，通过线下的沙龙会议活动，线上的“幸福微信群”，在线上客户经理向卷烟零售户推送卷烟规范经营的知识，同时开展终端陈列、法规政策宣讲、卷烟经营等培训，将诚信经营意识、终端形象和经营能力摆到重要的位置。有趣的是，在这些活动中，作为第一批“职业化卷烟零售客户”的老汪又成为一名讲师，免费为卷烟零售户做职业化客户培训，将自己多年来的卷烟经营经验向同行进行分享，老汪开玩笑说：这是幸福的分享。

　　有人开玩笑地说：“老汪，没有钱没有名，你忙活个啥？”老汪指着衣服上地别着的党徽说：“咱不但是个商人，也是个党员哦。”

　　随着时间的推移，老汪的名气也越来越响，越来越多的人加入老汪的队伍。零售户们越来越职业化了，生意越来越红火了，在老汪的带领下，职业零售户自发组织慰问贫困家庭、走进社区创建美好环境、慰问环卫工人等社会公益活动，得到了社会好评。

　　老汪的幸福延伸了出去，变成更多的幸福。（盛振 章芳）