近年来，歙县政府办牢牢锚定巡察整改“以巡促改、以巡促建、以巡促治”核心导向，跳出“就整改改问题”的惯性逻辑，把巡察反馈问题的“后半篇文章”做深做实，将巡察发现的政务服务堵点、治理运行短板，直接转化为提效能、破堵点的精准抓手，始终把企业和群众的“急难愁盼”摆在案头当作“必答卷”，以可感知、可核验的实打实整改成效，持续赋能县域治理体系和治理能力提档升级。

针对过去部分企业“诉求找不到对接人、问题解决多头跑”的营商环境痛点，歙县政府办创新搭建“首席服务员（县四套班子负责同志、法院检察院主要负责同志）-驻企专员-涉企专员”三级专属服务网格，构建起从县级统筹领导到一线业务专员的全层级联动体系，直接把政务服务的前沿阵地前移到企业生产经营一线。全县202名驻企专员一对一结对覆盖380余家重点工业、文旅、涉农企业，严格执行“周上门联系、月全覆盖走访”的刚性机制，彻底扭转“企业有求才上门、无事绝不靠前”的被动服务惯性，变“企业跑腿找政府”为“专员下沉解难题”，无需企业反复提交材料、多头跑部门，就能精准摸排捕捉用工缺口、融资对接、政策申报、审批提速等核心诉求，实现企业难题第一时间发现、第一时间介入、第一时间化解。

聚焦为企解难题的核心目标，歙县探索推行“红黄蓝”三色分类解难工作法，建立清晰可落地的分级处置标准。普通咨询类、简易协调类“蓝色”诉求3个工作日内接诉即办、当日同步反馈进展；跨部门协同、需多环节衔接的“黄色”诉求7个工作日内拿出明确可执行的处置方案；历史遗留类、涉及多主体的“红色”疑难诉求直接由县级领导挂牌领办，组建跨部门联合攻坚专班啃下硬骨头。此前当地一家核心茶企遭遇恶意索赔干扰正常生产经营，歙县政府办第一时间将该诉求标记为红色事项，由县级领导牵头组建市场监管、公安、司法、农业农村多部门联合攻坚组，既依法依规快速处置恶意索赔行为为企业挽损，又举一反三梳理出涉农经营领域12项高频合规风险点，面向全县近百家茶企免费开展合规指导培训，从源头规避同类风险再次发生。

歙县政府办同步迭代优化企业诉求“收集-分办-督办-回访”全流程闭环管理体系，会同县“比讲重”专班、县经开区管委会创新推行企业诉求“反向评议”工作机制，严格落实“半月一调度、办结必回访、不满意必重办”要求，坚决杜绝“纸面销号、虚假办结”的形式主义问题。截至2026年6月底，歙县三级为企服务网格累计收集企业各类诉求327件，办结率、企业满意率双双达到100%，先后为161家企业解决用工缺口2789人，协助22家市场主体对接落实融资支持9300余万元。这套扎根县域的基层为企服务创新做法，于6月5日被中国营商环境官方平台《地方之声》栏目专题刊登推广，成为长三角区域优化基层为企服务的可复制、可推广实践样本。

针对群众身边的民生诉求，歙县政府办充分发挥12345政务服务便民热线平台的民生“连心桥”作用，直接复用巡察整改淬炼出的闭环处置、源头治理工作方法，将为企服务探索成熟的“三色解难法”平移到民生诉求办理场景，建立起“接诉即办、联动处置、未诉先办”的全新民生响应体系。对群众反映的水管抢修、路灯故障等简易诉求24小时内响应办结，对物业纠纷、老旧小区改造等跨部门诉求3日内拿出联动方案，对长期遗留的民生疑难问题由县级领导挂牌督办，配套建立热线诉求大数据月度研判机制，从海量群众诉求中提炼共性痛点，推动“解决单个诉求”向“治理一类问题”升级。2026年以来全县共受理12345热线工单13392件，按时办结率达100%，群众满意度提升至99.9%，真正把巡察整改的制度优势，转化为企业和群众看得见、摸得着的实实在在的幸福感。（吴鹏）