近年来，休宁县人力资源和社会保障局以数字化改革为引领，不断探索创新服务模式，通过持续优化线上办事流程、全面拓展各类服务场景、显著提升业务办理的质量与效率，推动职工基本医疗保险关系转移接续工作实现了质的飞跃，实现从“能办”到“好办、易办、快办”的全方位转型升级，切实增强了广大人民群众在医疗保障领域的获得感与幸福感。

渠道多元，群众“零跑腿”成为常态。为破解参保人员在医保关系转移中往返奔波、材料繁杂等难题，休宁县人社局充分依托微信、“皖事通”、国家医保服务平台APP等线上渠道，参保人可随时随地发起转移接续申请，无需提供纸质材料，无需线下跑腿。系统自动推送信息、自动核验身份，申请流程实现“指尖即办”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。医保综合服务大厅窗口工作人员主动靠前服务，协助通过业务系统发起线上流程，确保服务全覆盖、无盲区。

时限压缩，服务“再提速”落到实处。通过全流程数字化协同，转出地与转入地医保机构在线完成参保信息核验、缴费年限确认、个人账户资金划转等环节，办理时限从传统模式下长达数月压缩至5至10个工作日。全程智能流转、自动审核，有效减少人工干预，避免延误与差错，极大提升了群众办事的满意度。据统计，2025年全县累计完成医保关系线上转出88件、线上转入244件，线上办理占比稳步提升，服务满意率达100%。一组组数据背后，是数字化改革为医保关系转移带来的实实在在的便利，也体现了休宁县医保服务效能的持续提升。

配套完善，群众“满意度”稳步提高。为提升群众办事体验，休宁县人社局医保权益部门同步推出进度实时查询、服务热线答疑等配套举措。参保人提交转移申请后，可随时登录平台跟踪办理进展，遇到问题也可拨打医保咨询电话获取专业解答。同时，工作人员定期对已办结业务进行回访，收集群众意见建议，及时改进服务短板，形成“申请—办理—反馈—提升”的闭环管理模式。此外，休宁县人社局还通过线上线下相结合的方式，广泛开展政策宣传和操作指导，提升群众对数字化医保转移服务的知晓率和使用率。

数字化改革没有终点，为民服务永无止境。休宁县人力资源和社会保障局将继续以群众需求为导向，进一步拓展线上服务场景，探索更多“一网通办”“跨省通办”“跨域通办”事项，推动医保关系转移向智能化、精准化、人性化方向不断迈进。（程国兴）