“远亲不如近邻，可因为装修这点事，两家差点闹僵，多亏你们跑前跑后，帮我们解开了疙瘩！”近日，广德市横山中路二楼业主王女士握着城管工作人员的手再三致谢，一场因装修引发的邻里矛盾，在工作人员的耐心调解下，得以圆满化解，双方握手言和、重归和睦。

       据悉，纠纷源于小区二楼住户装饰装修，施工过程中不慎导致楼下一楼商户天花板出现渗水漏水情况，影响了商户的正常经营秩序，造成一定经济损失，双方在协商漏水整改事宜时，因意见分歧较大，沟通陷入僵局，矛盾逐渐升级。更棘手的是，二楼业主后续又因一楼商户门楣设置问题产生不满，多次通过市长热线投诉，给政务诉求的办理带来压力。

       接到热线诉求后，辖区城管工作人员不急于下结论、不盲目调解，而是第一时间赶赴现场开展实地核查。工作人员一方面仔细查看二楼装修渗水点位、记录漏水范围，测量一楼商户门楣的尺寸、安装位置及周边环境；另一方面，对照城市管理、房屋建设等相关法律法规，逐条款、逐细节核查门楣设置的合规性，确保核查结果严谨准确、有法可依。经全面核查确认，一楼商户门楣设置符合规范要求，不存在违规占用墙面、影响市容环境等问题。

       事实虽已清晰，但二楼业主仍存在抵触情绪，对调解工作不予配合。工作人员深知，邻里矛盾无小事，化解纠纷既要讲法理，更要通人情。“邻里相处，抬头不见低头见，一时的意气用事，只会让矛盾越积越深，解决问题、守护和睦才是根本。”工作人员放下“管理者”的身份，以“调解员”的姿态，多次上门与双方谈心谈话，耐心倾听各自的诉求与委屈。矛盾摆在眼前，二楼业主担心装修漏水影响房屋结构安全，心中存有顾虑；一楼商户则因漏水遭受经营损失，情绪难免急躁，双方各有难处、各有诉求。

       为平衡双方合法权益，彻底化解矛盾，工作人员结合实际情况，用“法理结合、情理兼顾”的“两步走”进行现场调解。针对二楼业主的顾虑，工作人员反复上门讲解相关法律法规，结合核查结果，细致解读商户门楣合规的事实依据，引导其放下抵触情绪，理性看待问题、消除误解；积极协调二楼装修方与一楼商户，明确漏水整改的具体时间、施工标准和责任分工，督促装修方加快整改进度，及时弥补商户损失，同时耐心引导双方换位思考，多体谅对方的不易，学会包容理解。

       功夫不负有心人，经过工作人员多轮面对面座谈，一次次悉心劝解、一遍遍沟通协调，双方的态度逐渐缓和，隔阂慢慢消除。最终，二楼业主认可了核查结果，同意配合装修整改工作；一楼商户也对整改过程给予充分理解，不再追究相关损失，双方握手言和，一场僵持多日的邻里纠纷就此圆满化解，邻里关系重回融洽。

       一场小小的邻里纠纷，折射出基层治理的温度与力度。此次纠纷的成功化解，不仅妥善解决了群众的急难愁盼问题，维护了辖区邻里和谐，更彰显了基层城管部门“为民办实事、解难题”的责任与担当。城管部门将持续聚焦群众诉求，主动靠前、耐心服务，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，用细致入微的服务守护邻里和睦，用务实高效的行动筑牢基层治理根基，全力营造邻里和睦、共建共享的和谐社区环境，让基层治理更有温度、更具质感。（吴鑫   吴珊珊）