“今天我特地请了半天假来办退休手续，谁知道不到10分钟就全办妥了，真是太方便了！”刚办好退休业务的李阿姨对歙县退休“一件事”便捷化服务赞不绝口。

这是歙县人社局推行退休“一件事”集成服务以来，办事群众的真实写照。如今，高效办成退休“一件事”已成为社保服务便民利民的闪亮名片，让每一位即将开启晚年生活的参保人，都能感受到“少跑腿、易办事”的温暖。

消除“等待焦虑”，让便捷“速抵达”

“以前总担心职工档案缺材料而影响退休办理时间，现在提前就收到社保经办机构提醒，档案和缴费信息都帮我们核好了，到时间直接提交申请就行，真是太省心了！”黄山金马科技有限公司胡经理高兴地说。

在退休预服务工作中，歙县人社局用“提前一步”的主动作为，换来参保人员和企业职工“快办一步”的便捷体验。实行“人机联动”预审机制。建立“系统智审+人工预审”联动机制，基于“社保系统”精准筛查临退参保人员的基础信息，经办人员逐一调取其人事档案进行重点审核，通过提前核实出生年月、参加工作时间等关键信息，不仅确保了退休待遇核算的准确性，而且为退休人员提供了完善档案材料的机会，从而有力保障了退休人员的合法权益。打造“主动提醒”机制，实现“政策找人”。依托预审机制，及时向符合退休条件的参保人员和企业职工通过电话、短信、QQ等方式发出提醒，为他们预留充足时间规划退休事宜。

打破“信息壁垒”，让数据“替人跑”

“原来以为我在宣城的社保缴费记录需要来回跑开证明办理，没想到社保局的工作人员说系统里都能查到，直接就可以帮我完成记录合并。”胡先生的经历，正是“数据多跑路，群众少跑腿”的生动体现。

依托省社保业务平台和安徽省政务服务平台，不仅联通了省内社保数据，还打通了社保、医保、卫健等多个部门的信息壁垒，实现了参保记录、个人信息等数据的实时共享。群众无需再为重复提交材料而四处奔波，如今只需提交一次，即可打包联办退休“一件事”相关的11个事项，不仅降低了群众的办事成本，更避免了因材料不全导致的“来回跑”问题。

突破“服务局限”，让效率“大跃升”

办事方式多元化。全面构建“窗口端、网端”服务格局，线下按照“前台综合受理、后台分类审批、综窗统一出件”审批服务模式，推进高效办成退休“一件事”综合受理“一窗化”；线上依托安徽政务服务网、皖事通APP，打通人社、医保、卫健系统，实现一网办理“零跑办”。办事流程最优化。通过档案审核环节前置，多部门并联审批，一站式办结出件等方法，合理优化重复的环节和减少流程中的冗余步骤，办理时限由15个工作日缩短到5个工作日，减少67%，跑动次数由4次优化为1次，减少75%，充分实现退休“一件事”标准化经办流程。办事成本最小化。线上“提交申请，一次不跑”、线下“一窗受理，只跑一次”，并提供预约服务、帮办代办服务，减少办事人员跑动次数和等待时间，最小化办事人员时间成本。

下一步，歙县人社局将持续优化服务流程、提升服务效能，积极探索“退休+社区”经办模式，将退休办理下沉至社区，把“窗口”搬至群众“家门口”，让群众办事更加便捷高效，获得感和满意度持续提升。（黄璐）