随着数字家庭、线上办公、网课娱乐需求持续增长，稳定高速的家庭宽带已成为重要民生基础设施。为切实解决群众用网卡顿、故障处置慢、服务响应滞后等痛点，中国移动安徽公司宣城分公司坚持技术创新、队伍提能、流程再造、智能管控多管齐下，系统化推进家庭宽带品质提升专项行动，以数智化手段夯实千兆网络服务底座，持续增强群众数字生活获得感、幸福感。

      依托自主研发“智慧装维”一体化智控平台，宣城移动打通市、县、网格三级线上互通渠道，通过平台公告直达、一线心声反馈两大核心功能，实现管理指令一键下发、基层装维难题实时上报、跨层级问题协同处置，大幅压缩沟通流转时长，打通管理与一线服务的信息壁垒。

       人才是优质服务的根基。宣城移动持续完善装维人员星级评定长效机制，按季度组织实操技能通关测评，以考核倒逼能力提升，分层培育专业过硬、服务贴心的金牌爱家工程师梯队，为群众提供标准化、专业化上门网络服务。

       在隐患治理环节，宣城移动升级全流程闭环处置体系，支持装维人员现场拍照一键上传网络隐患，配套 AI 智能图像自动质检功能，系统自动甄别线路、设备各类问题，实现隐患上报、核查、整改、销号全流程自动化，减少人工复核工作量，提升网络隐患整治效率。

       同时，宣城移动搭建全维度装维质量智能监控体系，后台实时抓取质差工单、千兆小区网络运行、装维人员作业效能等核心运行指标，精准定位片区网络薄弱短板，靶向开展宽带质量专项整治，从源头减少网络卡顿、掉线等用户感知问题。

       一系列精细化、智能化改造举措落地后，宽带服务质效实现显著跃升。截至目前，宣城移动已累计完成1.33万户低质网络用户专项修复；服务指标持续优化，家宽超72小时投诉占比降至0，宽带装机及时率达99.28%，报障全流程处理及时率提升至97.27%，用户网络使用体验实现全方位改善。

        下一步，宣城移动将持续深化家庭宽带数智化管控能力建设，不断优化平台功能、完善人才培育机制、细化网络质量监控手段，持续打磨高品质千兆宽带服务，以稳定、高效、暖心的通信服务赋能智慧家庭建设，为宣城数字经济与民生信息化发展筑牢网络支撑。（李燕）