进入暑假，居家追剧、线上网课、居家智能安防成为群众日常刚需。千家万户稳定流畅的通信网络背后，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）智慧爱家装维工程师不惧酷暑，穿梭在城区街巷、乡村阡陌，以专业高效、暖心便民的上门服务筑牢民生通信防线，用心守护城乡宽带网络服务“最后一公里”。

天色微亮，各网格智慧家庭工程师便佩戴安全帽、配齐全套工具，奔赴小区、农户家中，开展宽带新装、故障检修、智家设备升级等服务。上门后规范布线、排查线路、现场测速核验千兆网速，完工后手把手指导老人、孩子操作电视、智能监控等设备。

东至官港网格智慧家庭工程师黄亮亮，秉持“把用户当亲友”的服务初心，用细微暖心举动化解群众伏天烦恼。

一次高温上门办理业务时，用户焦急诉说家中空调无法启动，酷暑难耐。即便家电检修不属于本职工作，黄亮亮也主动上前帮忙排查，很快找到遥控器电池锈蚀接触不良的问题，更换电池后空调顺利运转。一件举手之劳的小事，让用户真切感受到移动服务的温度，彻底建立起深厚信任。事后该用户主动向亲友推荐，成功介绍两户居民携号转网、办理宽带业务。

在黄亮亮看来，智慧家庭工程师不只是网络维护人员，更是扎根群众身边的贴心帮手，多一份换位思考、多一点主动帮扶，就能用真情服务赢得百姓认可。

石台小河网格装维师傅余正江扎根乡村一线，坚持先解决群众用网难题，再按需推荐适配网络方案。

当地农户家中的老旧百兆宽带常出现网络卡顿问题，老化路由器常引发掉线问题。深知农村群众更看重实地服务效果，余正江上门先免费整理线路、优化WiFi信道，一次性解决上网故障。通过现场测速直观展示网速提升效果，顺利为农户办理千兆提速、全屋WiFi和智能摄像头业务。贴心服务不仅化解了村民的用网困扰，更树立了良好口碑，吸引周边村民主动咨询升级，打通乡村数字便民服务末梢。

池州移动全体装维人员将始终践行“心级服务”承诺，不惧伏天酷暑，把高速网络、暖心服务送到千家万户，用坚守与温情守护市民美好数字生活。（付磊）