“心级服务，初心如磐。”这不仅是中国移动安徽公司马鞍山分公司（以下简称：马鞍山移动）坚守的服务理念，更是马鞍山移动深耕诗城大地的行动指南。从城市社区到偏远乡村，从营业厅柜台到田间地头，马鞍山移动始终以“客户为根、服务为本”，将“舒心、贴心、暖心”的承诺转化为一件件民生实事，用专业的技术、暖心的举措、高效的响应，构建起覆盖全场景、贯穿全周期的服务体系，让数字红利惠及千家万户，在打造口碑工程的道路上留下了一串串坚实足迹。

深耕乡村沃土 架起数字惠民桥

在马鞍山含山县的乡村田野上，总能见到马鞍山移动服务者忙碌的身影。他们带着设备与热情，将数字服务的触角延伸到每个村落，让乡村不再是数字时代的“边缘地带”。春日里，“暖春行动”小分队穿梭于乡间小道，为村民提供线路检修、提速降费方案定制等上门服务，针对行动不便的老年人，志愿者们手把手协助完成社保缴纳、养老金领取等高频业务，还耐心辅导手机清理、软件安装等实用技能，将“数据多跑路，群众少跑腿”的便民承诺落到实处。

在数字助农的赛道上，马鞍山移动以科技为翼，为乡村振兴注入强劲动能。走村串巷的5G网络直播让滞销的农产品找到广阔销路，“5G＋种植监测平台”实现田间管理智能化，无人机巡检助力生态养殖提质增效，这些创新服务不仅让农户们尝到了科技的甜头，更拓宽了致富门路。

急群众之所急，解群众之所难

在含山县林头镇大石村72岁的赵奶奶因腿伤卧床，手机卡损坏后无法前往营业厅办理换卡，正当她愁眉不展时，林头网格的移动小姐姐们得知情况，主动利用午休时间携带和行销器材与便民服务箱上门服务。熟练的操作、耐心的叮嘱，不仅快速解决了换卡难题，更留下了随时可联系的服务电话，这份“上门办、马上办”的贴心服务，让赵奶奶及周边村民纷纷点赞。

情系银发群体 破除数字鸿沟墙

“看得这么清楚啊，说话也听得很清楚，就像真人在身边一样……”65岁的独居老人陈伯伯看着手机屏幕里的晚辈，脸上满是欣慰。此前，陈伯伯希望安装WiFi与外地工作的孩子视频联系，网格长接到需求后，立即协调装维人员当天上门，不仅完成了宽带与电视盒子的安装调试，还手把手教会他微信语音、视频通话等基础操作，让亲情跨越距离温暖相伴。

这只是马鞍山移动适老化服务的一个缩影。针对老年人运用智能技术困难的痛点，公司还推出“公益小课堂”常态化服务，在营业厅、社区广场、敬老院开设专场，从智能手机基础操作、网上缴费到防诈骗知识，志愿者们用通俗易懂的语言和手把手的教学，帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”。在重阳节开展的“情暖重阳 爱心敬老”主题活动中，志愿者们走进含山县黄墩敬老院，不仅为五保老人们送上水果、面包等慰问品，整理房间、晾晒被褥，更通过公开课讲解新型诈骗套路，传授防骗小妙招，让老人们在感受关怀的同时，筑牢安全防线。

在营业厅，马鞍山移动同样升级适老化服务，设立“银发服务专区”，配备爱心专席、无障碍通道等便民设施，优先受理老年人业务需求。针对行动不便的老人，推出“预约上门”服务，从业务办理到设备调试全程贴心陪伴，用有温度的服务让老年客户感受到数字化生活的便利与温暖。此外，公司还联合公安部门开展反诈宣传，通过发放宣传单页、讲解典型案例、引导安装反诈APP等方式，全方位守护老年人的财产安全，用实际行动践行“尊老、爱老、护老”的传统美德。

筑牢网络根基 守护通信生命线

“网络就是民生，信号就是底气。”马鞍山移动始终将网络建设作为口碑工程的核心，以“优质网络”为目标，持续加大基础设施投入，打造高速、稳定、可靠的通信网络。截至目前，马鞍山移动已实现全市所有乡镇、行政村5G网络全覆盖，重点工业园区、交通枢纽、景区等区域信号深度覆盖，千兆光网用户数持续增长，为数字生活与产业升级筑牢网络底座。

网络保障的速度，彰显服务的温度。深夜的含山县江南印象路口，一场紧急抢修正在进行。道路施工不慎挖断移动主干光缆，导致近400户客户宽带中断，马鞍山移动含山分公司立即启动应急预案，20名抢修人员第一时间赶赴现场。手电筒的微光划破夜空，抢修人员顶着夜色与寒意，细致排查故障、熔接光缆，经过2小时的连续奋战，主干光缆全线修复，确保了用户正常上网。这样的场景，在马鞍山移动的网络保障工作中屡见不鲜，无论是台风、暴雨等恶劣天气，还是突发故障，抢修队伍始终以“最快响应、最优处置”为原则，用汗水守护着通信生命线。

心级服务，温暖同行。马鞍山移动以“初心如磐”的坚守、“枝叶关情”的贴心、“精益求精”的专业，将口碑工程融入每一次服务、每一项创新、每一场坚守。从乡村的田间地头到城市的社区街巷，从老年人的数字课堂到深夜的网络抢修现场，马鞍山移动的服务者们用行动诠释着“客户为根、服务为本”的理念，用温暖传递着“心级服务”的温度。未来，马鞍山移动将继续深化服务品牌建设，创新服务模式、提升服务品质，让数字红利惠及更多群众，为马鞍山高质量发展贡献移动力量，让“心级服务”成为诗城大地上最动人的风景。（水玉茗）