一直以来，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）坚守“客户为根、服务为本”理念，立足池州山水之城的地域特点，将“舒心、贴心、暖心”的服务承诺融入每一个细节，让“心”级服务渗透到城市厅堂、深山村落的千家万户。

算清资费账 透明服务获点赞

元旦假期刚过，市民赵先生来到池州移动秋浦中路营业厅，咨询话费明细及套餐优化事宜。营业厅章经理仔细倾听其个人用机习惯及家人通信需求，细致梳理名下所有号码消费情况后，为其定制了更划算的组合套餐，还逐一讲解套餐内流量、语音的使用规则。章经理的专业讲解，让赵先生清晰掌握每笔费用的去向。“章经理把每笔费用都讲得明明白白，让我的话费交得很放心！”业务办结后，赵先生为章经理竖起了大拇指。

方言话反诈 守护“银发”钱袋子

入冬以来，池州移动聚焦冬季诈骗高发特点，组织青年志愿者深入贵池区城北社区、石台县七井山村等区域，开展精准反诈宣传。志愿者在社区广场、村委会设立宣传点，不仅发放图文并茂的反诈手册，还创新用池州方言演绎防诈情景剧，将“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等常见骗局生动呈现，让老年人在欢声笑语中掌握防诈知识。

“我用智能手机，经常收到长号发来的短信，从来不敢点！”贵池区的张奶奶分享了自己的防诈习惯，得到志愿者肯定：“您这习惯特别好，这些不明短信很可能藏着诈骗陷阱。”志愿者结合该地近期发生的养老诈骗案例，拆解“冒充公检法”“虚假中奖”等骗局套路，还手把手教老人们开启骚扰电话屏蔽功能、下载“国家反诈中心”APP，用实际行动筑牢反诈防线。

上门解民忧 打通服务“最后一公里”

贵池区翠微社区的王阿姨近期犯了愁：家中宽带出现故障，厨房存在Wi-Fi死角，无法顺畅与外地子女视频。她拨通移动客服电话后，宽带装维师傅很快上门，不仅排查修复了故障，还针对性解决了Wi-Fi死角问题。得知王阿姨对智能手机操作不熟练，宽带装维师傅又耐心教她视频通话、线上缴费，临走前留下“暖心服务卡”，叮嘱有问题随时联系。

下一步，池州移动将继续深耕民生服务领域，以更专业的能力、更暖心的举措回应群众期待，让“心”级服务覆盖池州每一个角落，让“移动蓝”成为池州大地上暖心的色彩。（赵瑜）