黄山区移动人的心级服务，是把客户的一件件“生活小事”写成“幸福答卷”。为进一步践行“客户为根，服务为本”的理念，深入贯彻落实“民有所呼，我必有应”十项服务承诺，近期，中国移动安徽公司正用实际行动证明，通过优化网络质量、深化服务内涵、创新服务模式等一系列举措，全面提升服务水平，让黄山区移动成为暖意融融的服务新地标。

优化网络质量，打造优质体验。对黄山景区、太平湖等全区的主要景区和高速公路、高铁线路沿线，以及黄山西站、汽车站、高速服务区等交通枢纽区域完成网络质量排查，优化扩容基站、小区，采用多种方式有效解决山区 弱覆盖问题，确保网络畅通。持续深化5G网络建设，针对重点商圈、住宅区、交通枢纽及旅游热点区域进行专项网络提质工程，通过扩容增量、精准补点，构建全域优质通信网络。

提升客户服务满意度，提高家庭宽带品质。开展“便民服务进万家”活动，针对高价值、老旧小区等重点目标区域开展宽带义诊活动，现场搭建“便民服务点”，免费入户测速服务，协助解决用户宽带、互联网电视等产品使用过程中遇到的问题，提高客户活动参与率，提升客户感知，针对不同客户群体推出量身定制的专属优惠和贴心的权益服务，塑造移动宽带高品质形象。自活动开展以来，已开展21个小区现场活动，累计上门免费检测宽带网络超百户，装维电话回访满意度显著提高。

聆听客户心声，传递服务温度。定期开展客户回访，聆听意见和建议。开展“总经理接待日”活动，以“民有所呼我必有应”为主题，通过沉浸式互动体验、精准化服务升级，架起企业与客户之间的“连心桥”，真正让更多优质数字服务惠及千家万户。以切实解决客户难题、全方位提升服务体验为核心目标，分公司总经理走进营业厅，聚焦客户最关心资费、套餐、流量等问题，耐心倾听客户意见，耐心解答客户在账单查询、宽带移机等方面的问题。通过深入一线倾听客户意见、面对面轻松交流的形式，极大改善了服务的体验感。

中国移动安徽公司将坚定践行“为人民服务”的宗旨和“以客户为中心”的理念，继续推动“心级服务”全新升级，不断创新服务手段，认真践行优秀通信企业社会责任，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验，创造舒心、贴心、暖心的服务体验。（崔珊）