琼枝玉树覆九华，寒雾轻笼锁池州。连日来，低温天气给池州城乡百姓的出行与生活带来诸多挑战。中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）深耕山水之城，将十项服务承诺化作寒冬里的“暖心护盾”，以坚守不懈的担当与贴心入微的服务，守护着千家万户的数字生活与冬日安宁。

寒浸千峰，网络守护不打烊。针对冬季可能引发的线路覆冰、基站故障等隐患，池州移动提前启动冬季应急保障预案，组建“党员先锋队”与“通信保障突击队”，穿梭于城区街巷、山区村落。在九华山景区，技术人员冒寒巡检基站、清理杆线凝霜，确保游客实时分享盛景、远程报平安的信号畅通；在石台县七井、仙寓等高山区域，维修团队肩扛抢修工具徒步穿行，及时处置线路故障，让乡村居民的视频通话、线上办事通道始终畅通。

驿站暖冬，温情驱散寒意。遍布城乡的移动爱心驿站同步开启“暖冬模式”，成为环卫工人、快递员、户外作业者的避寒港湾。驿站内暖气常开，热水随时供应，微波炉、应急医药箱、防滑鞋套等物资一应俱全，让户外劳动者在寒风中能歇歇脚、暖暖心。志愿者们化身“反诈宣传员”，用亲切的池州方言拆解冬季高发的网络诈骗套路，手把手指导大家开通“营销免扰 一键举报”功能，将维权知识与冬日暖意一同传递。                

适老服务，跨越寒冬阻隔。考虑到老年群体寒冬出行不便，池州移动升级适老服务举措。营业厅爱心专席增设取暖设备，工作人员主动为老人代查话费、代缴费用，耐心指导使用视频通话；针对独居、行动不便的老人，志愿者上门办理套餐调整、手机调试等业务，并送上安全提醒；中国移动APP适老版字体放大、功能简化，10086“敬老专席”直连人工，方言服务让咨询求助零障碍。

急难响应，服务温度不降温。池州移动践行“高效响应”承诺，对冬季故障工单优先处理。无论是城区居民家的网络问题，还是偏远乡村的通信故障，维修团队都以最快速度恢复通信。依托10080服务监督平台，客户诉求全程跟踪、闭环处理，让“服务监督 平台直通”的承诺在寒冬中落地生根，用及时响应温暖每一位用户。

寒来无声，服务有情。池州移动始终以十项服务承诺为标尺，用有速度、有温度、有力度的通信服务，为池州百姓驱散寒意、守护安宁，让数字生活的便利与美好，在凛冬时节持续绽放。（韩媛 赵瑜）