为持续提升客户满意度，中国移动安徽公司推动“心级服务”实现全方位、深层次的全新升级。以精品网络提升客户感知，以贴心服务拉近客户距离，以优质服务赢得客户满意，用实际行动践行央企责任担当。持续推出多项暖心举措，提升服务质量，让“有温度的服务”成为黄山区移动新名片。

黄山区移动以客户感知为中心，持续优化4G/5G网络覆盖与性能，为客户打造“舒心”的网络体验。积极落实“信号升格”专项行动，致力于解决家庭网络弱覆盖、网速不佳等问题，通过定制化的宽带优化方案，提升家庭网络体验。移动服务人员深入了解宽带小区安装情况，通过一对一上门服务、电话回访、问卷调查等多种方式，精准把握客户诉求，并根据客户意愿安排上门服务，及时满足客户合理要求。还提供专业检测与设备更新，包括网线检查，网关、机顶盒排障，以及光功率、网速和WiFi质量测量，切实提升家庭网络性能。

深耕客户服务，搭建与客户沟通的桥梁，用心聆听客户心声，广泛收集客户意见，不断优化业务产品与服务质量。中国移动安徽公司积极组织开展总经理接待日、“防诈进社区”、“公益小课堂”等丰富多彩的“心级服务”主题活动，与客户“零距离”交流，全面梳理客户反馈问题，切实解决群众生活中的难题。积极开展“惊喜化”服务，以多元举措践行初心使命，用细节擦亮“客户满意”的金字招牌。（崔珊）