为进一步践行“以人民为中心”的发展思想，切实保障客户合法权益，今年以来，安徽移动宣城分公司纪委立足监督专责，聚焦营业厅排队时间长、服务效率低等突出问题，通过建立“监督-整改-提升”的闭环工作机制，以精准监督推动窗口服务质量持续优化。

       开展专项整治，推动服务提质。组建“纪检+服务”联合督导组，通过调取叫号系统数据、分析客户投诉清单等方式开展专项检查，要求短板单位立即整改。推动建立“客流动态监测”机制，通过“日监测、周通报”压茬推进整改，高峰期窗口开放数量增加至9个，业务办理效率提升80%。针对客户分流问题，督促筛选6家优质合作渠道建立业务分流点，有效缓解主厅服务压力。

       强化源头治理，促进效能提升。建立“业务培训+应急演练”双提升机制。优化窗口人员排班制度，实行“错峰调配+弹性工作”模式，既保障员工合理休息，又确保服务力量充足。将服务规范执行情况纳入日常监督，对服务评分较低人员开展专项培训，对业务办理超时人员进行重点督导。

       健全长效机制，巩固整改成果。推动建立“职能部门+营销中心+营业厅”三级联动机制，按周分析数据，从客流分布、业务类型、办理时效等维度发现服务短板，及时调整改进措施。深化落实首批VIP售后服务中心渠道运营，结合网格裂变，加快推进第二批标杆店建设，推动服务资源下沉。并将客户满意度纳入绩效考核体系。

       通过专项监督，相关营业厅服务效能大幅提升，客户排队时长明显减少，窗口服务满意度创下新高。该分公司纪委将持续深化“监督+服务”工作模式，把维护客户权益贯穿监督全过程，以更优质的服务体验增强群众获得感，以更有力的监督保障为公司高质量发展注入新动能。（张丽）