为提升移动服务品质，安徽移动黄山区分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，以“心级服务”温暖人心，结合“我为群众办实事”活动，进社区、进村庄，开展宽带网络义诊活动，免费上门为广大居民排查家庭网络隐患，为客户创造舒心、贴心、暖心的全新体验。

为提高客户服务质量，及时了解用户诉求，安徽移动黄山区分公司在全区开展“站店听音”活动，通过投诉听音、渠道巡检、厅内流程穿越等方式，以营业厅站店、热线听音等多种方式，全面收集用户需求、信息反馈、客户服务、网络运行等方面的真实情况和问题。让站店活动与每月开展的总经理接待日相结合，总经理定期到营业厅与用户面对面直接交流，详细了解用户对公司业务的诉求和建议，针对用户提出的5G网络、资费套餐等问题进行耐心细致解答。更加深刻直观地了解用户需求，制定优改方案，提升客户感知。

安徽移动黄山区分公司定期开展的“小移课堂”，一方面是针对业务使用中容易出现的共性问题，例如家庭无线卡顿现象等，制作讲解宣传单页，教会群众学会简易的处理方法，能够有效减少处理环节，节约修复时间，牢牢把控与客户面对面接触的关键环节，现场为客户解决各类“疑难杂症”，提升客户服务感知；另一方面，重点针对老年客户详细讲解智能手机操作方式，对服务用词进行“适老化”改造，便于老年人进行理解，增加信息安全、预防诈骗等电信服务的相关内容讲解，帮助老年人提高安全防范意识，暖心服务老年客户群体。

开设“银发课堂”活动，在各营业厅内设立了“银发专席”及爱心座椅，还配备了应急药品、老花镜、饮用水、报刊等便民物品，帮助更多银发族享受数字化通信技术带来的便捷与幸福生活。去耿城、仙源等敬老院针对老年人客户群体定制化资费套餐、智能终端产品，从小、从细、从实关心帮助老年人，满足老年人多方面的业务服务需求，让老年人老有所学、老有所为、老有所乐，有效提升老年人的满意度及幸福感，诠释了中国移动“以人民为中心”的发展理念。

同时，志愿者还向老人们发放了防范电信网络诈骗宣传手册，结合生动案例详细讲解电信网络诈骗常用手法和作案特点，叮嘱老人们千万不要贪小便宜，让诈骗份子有机可乘，并通过播放反诈宣传视频、注册使用“国家反诈中心”APP，进一步提高老年人的自我防范意识及能力，让老年人既享受移动网络和智能手机带来的便捷与快乐，也能远离电信诈骗。（崔珊）