“刚才根据企业的用电负荷曲线帮您分析了不同用电套餐的利弊，日后有什么用电方面疑问也可以随时联系我们。”近日，祁门县供电公司皖美共产党员服务队队员走进黄山博威金属科技有限公司，为企业开展上门服务，一对一解读新政策、提供用电指导。

今年以来，祁门县供电公司以管理提质、服务增效为核心工作导向，聚焦群众日常用电痛点和市场主体发展用电诉求，通过健全闭环管控体系、优化基层服务布局、精简办电办事流程等一系列务实管理举措，补齐供电服务短板，持续优化县域电力营商环境，以稳定可靠的供电保障和便捷高效的用电服务，支撑地方民生改善与产业高质量发展。

在实践中，该公司立足供电服务提质增效核心目标，持续深化“大服务”工作格局建设，通过制度化、常态化举措打通各专业服务壁垒，推动供电服务从被动处置向主动前置转变。梳理完善供电服务工作机制，制定细化服务工作清单和风险管控清单，明确供指、营销、配网等各部门工作职责与处置流程，建立多专业联合工单会商机制，每周集中研判各类用电工单问题，对客户投诉、设备报修、服务建议等事项逐一复盘、闭环整改，实现各专业协同联动、问题同步治理。

依托本地文旅发展特色，优化保供电服务模式，推行单户停电智能预警和“未诉先办”服务机制，提前排查处置用电隐患，从源头减少用电问题发生。针对一线服务人员，落实分层轮训、以考促学的培养模式，常态化开展营销专业技能培训与考核，稳步提升基层人员实操能力和服务水平。

为彻底解决影响供电质量的突出问题，该公司依托精细化网格管理模式，建立专项攻坚整治工作机制，抽调各专业业务骨干组建设备整治专班，靶向推进老旧供电设备升级改造工作。结合县域电网设备现状，制定三年隐患治理专项规划，推行“一台区一专属方案”的精准整治模式，建立每周进度调度、每月成效通报的常态化闭环管理制度，稳步推进老旧台区升级、破损表箱更换等重点民生整治工程。截至目前，该公司已完成12个老旧台区升级改造、170余只破损表箱更换，累计开展178户次安全用电上门检查，台区隐患整改实现百分之百闭环，辖区低压台区故障报修量同比下降35%。

在基层服务中，该公司持续优化基层服务阵地建设，深化“村网共建”常态化服务机制落地见效，高标准建设乡村电力驿站，建立完善网格员定点驻班、日常值守、群众诉求闭环处置三项标准化管理制度。通过优化“中心供电所+N服务站”基层服务网点布局，建成凫峰、小路口、牯牛降景区等基层服务站点，延伸乡村供电服务覆盖半径，切实打通乡村供电服务“最后一公里”。

针对县域各类市场主体发展用电需求，该公司还通过落实“三零、三省”惠民利企服务政策，规范业扩报装全流程标准化管理，严格把控各环节服务时限，实现业扩报装服务时限达标率100%。创新推行专属项目服务机制，建立重点项目“专属项目负责人+业扩服务团队”专项服务模式，常态化走访园区企业、外向型企业、科技企业及农业龙头经营主体，提前摸排企业用电需求与用电安全隐患，搭建业扩前置对接、绿色通道优先办理、全流程代办协办的一体化服务体系。（胡科伟）