日前，在淮北矿业芦岭煤矿的月度民声议事会上，矿领导针对职工通过“民声呼应平台”反映的井下护目镜起雾、浴池吹风机损坏等问题逐一回应。这场以“问题清单”为脚本的民生分享会，正是芦岭矿深化我为职工办实事实践的生动缩影。

一条网上平台留言，把问题变成以实干服务民生的“分享会”。在会议现场，有着最鲜活、最生动的答案。

今年以来，芦岭矿坚持以深化拓展我为职工办实事为抓手，以职工为中心，系统构建“民声直通车”机制，实现“民声呼应平台”随时呼应；每日“民情说事室”及时回应；每周“民情恳谈会”速解民忧；每月“民声议事会”专场破难；每年“民生面对面”精准匹配民生需求，确保职工“有处说话、有人回应”。

“现在反映问题，比点外卖还方便。”职工纷纷说。

该矿开通“民声呼应”移动端，整合矿党委书记、矿长、工会主席信箱，设置党风廉政、工资社保、后勤服务等8类诉求模块，职工“一键即通”、诉求“系统秒派”。创新推行职工需求“码上事，马上办”“七进”工作法，覆盖科区、班组、食堂、澡堂、宿舍、班车、职工心里，职工扫码即可反映问题，做到“小事不过班、大事不过天”。在每个党支部设立“民情说事室”，推行“六必访七必谈”制度，落实“一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一腔耐心、一个答复”的“五个一”标准，职工有怨气、有疑惑，随时进来坐坐、聊聊。基层科区依托“民情恳谈会”和“科区务公开听证会”，及时化解各类苗头性、个性化问题，把矛盾化解在萌芽、解决在基层。

与此同时，该矿对涉及多部门、久拖不决的难点问题，实行提级办理，由分管领导包保、专班推进、限时销号。对反映集中的共性问题，定期召开“民声议事会”，公开回应职工关切，让职工看到“问题有人管，事情有人办”，同时建立“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”的“六快”工作模式，构建“1315”提速增效机制——1日接收、3日内查清事由、1周5个工作日内办结。

       从职工浴池扩容改造、职工宿舍修缮，到“温馨四季”服务品牌的建设，从“健康减脂餐”的推出，到筹备建设“智慧食堂”等暖心举措，从“问题台账”到“成效清单”，既让职工感受到“指尖上的便利”，更体会到“心尖上的温暖”，形成了“一家人一条心，一个目标一起拼”的强大合力，职工获得感、幸福感、安全感逐步提升。