在服务民生的一线战场，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）的青年员工们以青春为笔、以热情为墨，将责任与担当深植于心、外化于行，用实打实的行动传递温暖、凝聚信任，成为守护民生的坚实力量。

吴笑蓉扎根服务一线七年，宛如一位贴心的“智慧生活顾问”。在社区里，她常态化开展“智慧家庭”科普活动，手把手耐心指导老年人使用智能手机，帮助曾经对科技感到陌生的长辈们跨越“数字鸿沟”，顺畅享受数字生活的便利。面对用户的网络需求，她总是快速响应、高效协同，推动网络覆盖持续优化。她不仅在工作中是大家的榜样，在生活里也像一位“大家长”，细致关心同事的点点滴滴。她和同事们一起，将移动的优质服务送进千家万户，温暖了每一位居民的心。

高晗是池州移动的一名业务和产品管理专员。作为池州全球通专属客服经理团队管理员，她深知全球通用户需求多样，服务好全球通用户责任重大。她牵头优化沟通话术体系，让客服回应兼具专业度与温度；她组织技能培训与复盘会，持续提升团队服务能力。针对老年用户手机操作不便的痛点，她整理适老化操作指南，要求客服耐心指导，并通过企业微信细化操作步骤。在她的带领下，全球通团队工单实现零超时，老年用户也能享受到贴心服务，真正让高品质服务落到实处。

孙伟是无线网运行维护人员。当部分居民对基站电磁辐射存在担忧时，他主动参与社区宣传，带着检测设备走进小区，用真实的数据打消居民的疑虑。在应急保障岗位上，他把演练当实战，熟练掌握各项应急技能，尤其是“中国移动卫星便携包”的快速开通流程。在汛期等紧急时刻，他随队驰援，徒步进入受灾区域，第一时间启用卫星便携包，让临时4G信号覆盖周边，保障了救援指挥和群众报平安的通信需求。他用专业和坚守，让用户手机屏幕上始终保持满格信号，成为了人们在危难时刻的通信依靠。

这些池州移动的青年员工，在各自的岗位上发光发热，为构建美好的数字生活贡献着自己的智慧和汗水，成为移动暖心服务的坚实践行者。