近年来，安徽移动池州分公司持续深化“五心”服务，不断创新服务模式，提升服务质量，为消费者提供更加优质、高效、便捷的通信服务。

贴心服务，细节关怀暖人心。在营业厅，池州移动为老年客户设立“爱心专席”，提供优先业务办理和咨询服务，还有引导员帮助他们使用自助设备，耐心解答每一个问题。在“消费放心”方面，池州移动通过定期向客户发送消费账单、设立自助查询机等措施，确保消费透明度，让用户的每一笔支出都清晰可见。

暖心服务，温暖相伴每一刻。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，池州移动在营业厅开展“爱心微课堂”，教老年人使用智能手机、识别网络诈骗等，并将相关内容录制成教辅视频，方便反复学习。此外，还为60周岁及以上老年客户推出了专属资费产品——“神州行欢孝卡”“神州行欢孝包”，让老年用户也能享受到数字化生活的便利与乐趣。

热心服务，志愿服务显担当。池州移动始终积极投身于各类公益服务活动，组织志愿者深入社区，开展“清白家园”志愿服务活动，清理街道、社区垃圾和废弃杂物，整治街区内占用道路、公共场所乱堆乱放、乱搭乱建、乱设广告牌等现象，营造干净、整洁、有序的生活环境。在关爱老人志愿服务方面，志愿者走进敬老院、社区，帮助腿脚不便的老人整理屋子、铺床，与老人拉家常、测血压、剪指甲，关心他们的身体健康，让老人切身感受到温暖。

安心服务，守护用户权益。“断卡”行动开展以来，池州移动从入网稽核、风险提示、风险监测等方面入手，有力打击违规办卡养卡囤号行为，严格落实电话卡实名制管控要求。从严按流程办理入网并做好反诈告知书的签订工作，确保号卡合规使用。常态化组织志愿者开展进集团、进小区等活动，提前准备好反诈宣传折页，一对一讲解电信诈骗常见案例、应对措施，提醒注意保护个人信息，以免上当受骗。

舒心服务，打造幸福港湾。聚焦户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等急难愁盼问题，通过认真摸排、科学规划，建设了一批工会驿站，为户外劳动者提供温暖的“家”。驿站内配备饮水机、微波炉、空调等设施，从细节出发，满足户外劳动者热饭、饮水、休息、如厕等基本需求。在这里，环卫工人可以在忙碌之余喝上一杯热水，外卖小哥可以在送餐间隙稍作休息……这些看似微不足道的设施，却为户外劳动者们提供了便利。

安徽移动池州分公司将继续秉承“五心服务”的理念，坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升客户体验，为广大客户提供更加优质、便捷、贴心的通信服务，共同谱写服务升级的新篇章。（赵瑜）