为深入落实上级优化政务服务、提升行政效能的工作部署，严格推进街道“高效办成一件事”工作要求，打通政务服务堵点难点，规范服务流程、提升服务质效，近日，蚌山区天桥街道组织各部门及各社区工作人员，开展“高效办成一件事”政务服务业务培训会，聚焦线上办事流程、线下收件畅通、业务知识熟知度三大关键内容，全面提升基层政务服务队伍履职能力。

此次培训紧扣街道工作部署，立足基层实操需求，摒弃泛化讲解，重点围绕三大核心内容精准授课。规范线上办事流程，详细讲解辖区高频政务服务事项的线上申报入口、操作步骤、材料上传规范及常见问题排查方法，现场演示平台操作，确保参训人员熟练掌握全流程，能精准指导群众线上申报。畅通线下收件渠道，明确各部门、社区收件标准和材料核对要点，梳理收件环节中渠道不畅、衔接不及时等问题，提出针对性解决措施，规范流程保障高效收件。提升业务知识熟练度，围绕各类政务服务事项的办理依据、时限、申请条件等核心内容逐项拆解，结合业务不熟导致效率低、群众体验差的典型案例，强化参训人员记忆，确保其能熟练应答咨询、精准办理业务。培训中，讲师还设置互动答疑环节，逐一解答参训人员的实操疑问，切实破解工作困惑。

培训现场，参训人员态度端正、专注投入，认真记录重点、积极互动交流，围绕工作难点深入探讨，形成比学赶超的良好氛围。大家纷纷表示，此次培训靶向性强、贴合实际，精准解决了日常工作痛点难点，既提升了业务能力，又明确了工作方向，今后将严格落实培训要求，熟练掌握线上线下办事流程，规范服务行为，把“高效办成一件事”要求落到实处。

此次培训会夯实了街道“高效办成一件事”工作基础，有效破解了基层政务服务线上操作不熟练、线下渠道不畅通、业务知识不扎实等难题，提升了队伍专业素养和服务水平。下一步，街道将以此次培训为契机，持续深化相关工作部署，健全常态化培训和督查机制，定期开展业务复盘与实操演练，不断优化服务流程、强化能力提升，全力打通政务服务“最后一公里”，减少群众办事跑腿次数，提升群众获得感、幸福感和满意度，着力打造高效便捷优质的基层政务服务品牌。（李丽竹）