“奶奶，您看镜头，眨眨眼、转转头，认证就完成啦。”在蚌山区华昌街社区，网格员小吕正上门为83岁的杨奶奶操作“皖事通”APP，完成退休人员人脸识别认证。这一暖心场景，正是社区以精细化服务推进退休认证工作的真实缩影。

为严防养老金冒领行为，切实保障退休人员合法权益，华昌街社区创新推行“宣传用心、指导耐心、服务暖心”工作模式，让政务服务更接地气、更有温度。

宣传用心，全域覆盖传政策

采取线上线下联动宣传模式，网格员在辖区单元楼宣传栏张贴认证通知，同时在居民微信群推送视频版操作指南，清晰讲解认证流程与时间要求，确保认证信息直达每一位居民，实现政策宣传无死角、全覆盖。

指导耐心 手把手破解操作难

针对老年群体不熟悉智能手机操作的问题，社区工作人员提供一对一专属指导。从身份证信息录入、账号登录到人脸识别核验，全程耐心讲解、手把手教学，用细致服务化解老人的操作难题，累计帮助36名老年人顺利完成线上认证。

服务暖心 上门代办解民忧

结合日常走访摸排，建立高龄、残疾等特殊群体服务台账，变“群众跑”为“干部跑”，主动提供上门认证服务。足不出户就能办结业务，让老年居民倍感温暖，“社区服务比亲人还贴心”成为老人们的共同心声。

下一步，社区将持续优化认证服务机制，对未认证人员开展精准跟踪、闭环办理，全力保障退休人员权益“零遗漏”。社区将以更贴心、更高效的服务，把民生实事办到群众心坎上，让老年居民真切感受到社区的关怀与温暖。（吕惠）