一通热线电话，连接千家万户；一条民生通道，架起干群“连心桥”。今年以来，蚌山区纬二路街道不断健全快速响应、高效办理、闭环落实的处置机制，用心用情办好每一件群众诉求，用实实在在的行动把群众关切落到实处，让民生热线真正成为暖民心、聚民心、安民心的“幸福热线”。

健全闭环快处机制，让诉求响应“零延时、零缺位”

“小区里连个垃圾桶都没有，生活垃圾无处投放，满地散落没人定期清理。”近日，时代广场C区有居民拨打热线反映。接到诉求后，街道第一时间处置，纬一社区迅速协调环卫在小区楼下路边放置2个垃圾桶并定时清运，同步督促物业清扫地面垃圾。昔日脏乱点位焕然一新，居民生活环境得到切实改善。街道健全“接诉即办、现场核实、分类处置、跟踪回访”全链条工作模式，对转办工单及时处理，做到事事有回应、件件有落实、桩桩有回音。2025年，累计处理市长热线工单1003条，办结率达100%。

强化联动协同攻坚，让复杂难题“高效办、合力解”

优化运行体系，构建“街道统筹、部门联动、社区落实”协同机制，有机整合网格力量。对于噪音扰民、机动车违停、消防安全等涉及多部门的复杂诉求，街道积极对接公安、交警、消防、住建等职能部门。坚持每周例会梳理重难点问题，对疑难事项合力攻坚，明确责任分工，提升办理质效。面对占道经营、出店经营等市容顽疾，街道以太平街市场为突破口，联合社区开展常态化集中整治，坚持日常巡查和定点看守相结合，及时劝离游商摊贩，规范商户经营行为。

深耕基层一线日常，让便民服务“零距离、广覆盖”

拓宽民意收集渠道，依托社区网格，通过入户走访了解居民诉求，与网格员“点对点”对接，将基础问题直接解决在网格，减轻热线转办压力。社区常态化开展“物业接待日”活动，面对面倾听居民意见建议，协调解决物业纠纷。爱国巷社区持续开展“微心愿”活动，精准对接居民微小需求，及时送上暖心服务。同时利用好“政风行风热线”，受理居民咨询投诉。街道整合各方信息，延伸服务触角，扩大覆盖面，便捷解决问题通道，切实把群众的烦心事、揪心事办实办好。

民之所盼，政之所向。下一步，街道将持续把群众“小事”当作“大事”办，把群众“呼声”变成“掌声”，不断优化办理流程、提升服务质效、强化源头治理，以更暖的服务、更实的作风、更优的成效，守护万家安宁、增进民生福祉。