“足不出户就能收到需要的生活用品，还有工作人员上门关心身体、排查安全隐患，真是把服务送到了我们心坎里。”家住蚌山区同乐园社区的付阿姨拿着刚收到的84消毒液，连连为社区的“代买代办”服务点赞。为破解辖区高龄、独居、空巢老人“出门难、购物难、办事难”的现实困境，蚌山区同乐园社区聚焦老年群体急难愁盼，创新开展“代买代办、送货上门”便民服务，以“小代办”撬动“大民生”，用责任与爱心守护老年人幸福晚年。

精准摸排建台账 需求对接“零障碍”

为让便民服务精准落地，社区提前部署、全面发力，组织工作人员通过敲门入户、电话回访等方式，对辖区高龄、独居、空巢老人开展地毯式摸排，详细记录老人的身体状况、生活习惯、物资需求及特殊困难，逐一建立专属服务台账。 同时，社区开通便民服务热线与微信报备双渠道，简化服务申请流程。辖区老人无需繁琐手续，只需拨打一个电话、发送一句微信留言，即可轻松提出物资采购、费用代缴、快递取件、代开药品、证件代办等各类需求，真正实现 “需求直达、响应及时”，彻底打通服务老年群众的“最初一公里”。

服务升级常态化 幸福守护“不停歇”

此次“代买代办”服务，是社区深化基层治理、做实民生服务的生动实践。社区以老年群体核心需求为切入点，将服务从“被动响应”转为 “主动上门”，不仅解决了老人的实际困难，更填补了独居、空巢老人的情感空缺，让基层治理更有温度、民生保障更有力度。

下一步，社区将持续深耕老年便民服务领域，推动“代买代办”服务常态化、制度化、规范化开展。通过优化服务流程、拓宽服务内容、扩大覆盖范围，将证件补办、政策咨询、健康问诊等更多服务纳入代办清单；同时吸纳更多志愿者加入服务队伍，开展专项培训提升服务专业度，让辖区高龄、独居、空巢老人足不出户就能享受便捷、优质、暖心的全方位服务，切实提升全体居民的获得感、幸福感与安全感，让夕阳生活更有品质、更有尊严。（王莉）