为切实保障残疾人合法权益，检验两项补贴政策落实成效，持续提升服务质效与群众满意度，近期，蚌山区天桥街道聚焦“精准化、暖心化、长效化”目标，通过三项有力举措扎实推进残疾人两项补贴满意度回访工作，让惠残政策真正落地生根、温暖人心。

精准摸排建账，筑牢回访工作基础。街道民政联合残联部门，首先开展补贴对象信息“全面梳理”行动。依托全国残疾人两项补贴信息系统，对照低保数据、残疾人证信息、户籍变动记录等，对辖区内享受生活补贴和护理补贴的残疾人进行逐一核查，重点核实姓名、联系方式、残疾等级、补贴标准、发放账号等关键信息，及时更新空号、错号、户籍迁移等无效信息，确保回访对象底数清、情况明。

多元回访联动，倾听残疾群众心声。秉持“全面跟踪服务、不漏一人”原则，街道创新采用“线上+线下”多元回访模式，确保回访覆盖率达100%。对具备沟通能力且联系方式有效的对象，通过电话回访“一对一”询问补贴资金到账情况、政策知晓程度及服务满意度；对行动不便、高龄或听力障碍的残疾人，组织民政干部、网格员开展入户走访，实地查看辅具使用、无障碍改造设施运行等情况，与残疾人及其家属促膝长谈，耐心倾听诉求建议。

闭环整改落实，提升服务保障质效。街道建立“收集-分类-整改-反馈”闭环工作机制，对回访中收集的意见建议和发现的问题进行分类梳理，形成《问题整改清单》，明确责任分工、整改时限和具体措施。针对补贴发放延迟、政策解读不清晰等共性问题，及时协调财政、残联等部门优化流程，加强政策培训；对残疾人提出的辅具适配更新、换证咨询、生活照料等个性化需求，联动社区提供“点对点”帮扶，确保问题整改事事有回音、件件有着落。同时，将回访结果与动态管理相结合，对不再符合补贴条件的对象及时按程序停发，对新增符合条件的残疾人主动告知政策、协助申请，实现“应享尽享、应退尽退”。（赵金铭）