为切实保障困难残疾人精神病药费补助政策落地见效，及时掌握补助资金发放、服务流程优化等情况，持续提升残疾人服务质量与政策获得感，近期，蚌山区天桥街道残联精心组织、周密部署，全面开展困难残疾人精神病药费补助满意度回访工作，以“面对面、心贴心”的沟通交流，架起残联与残疾人群体的“连心桥”。

此次回访工作以“摸清实情、倾听诉求、解决难题、提升满意度”为核心目标，覆盖辖区内15名享受精神病药费补助的困难残疾人群体。街道残联提前梳理补助对象信息台账，明确回访对象的姓名、联系方式、家庭住址、补助发放金额及时间等关键信息，确保回访工作靶向精准、不重不漏。针对部分残疾人行动不便、沟通困难等实际情况，街道残联创新采用“线上+线下”相结合的回访模式：对于具备沟通能力且熟悉线上操作的对象，通过电话、微信视频等方式进行便捷回访；对于行动不便、独居或无法自主沟通的对象，组织残联工作人员、社区网格员组成专项回访小组，上门面对面交流，确保每一位补助对象的声音都能被听见、被重视。

在回访过程中，工作人员围绕补助政策知晓度、申请流程便捷性、资金发放及时性、工作人员服务态度等核心问题，耐心细致地与残疾人及其家属沟通交流，认真记录每一条意见和建议。“药费补助及时到账，大大减轻了我们的经济负担，工作人员还经常关心我们的病情，真的特别暖心！”家住喻义巷社区的残疾人家属王女士在回访中由衷地说道。同时，针对部分对象提出的“希望简化申请材料”“想了解更多康复服务资源”等诉求，工作人员现场进行政策解读和答疑解惑，对无法即时解决的问题逐一登记造册，形成《回访问题整改台账》，明确整改责任人和完成时限，确保“事事有回应、件件有着落”。

为确保回访结果真实有效，街道残联建立“回访—梳理—整改—反馈”的闭环工作机制。安排专人对回访数据进行汇总分析，梳理出政策宣传不够深入、个别流程不够简化等共性问题，以及残疾人家属提出的个性化需求。针对梳理出的问题，及时召开专题会议研究整改措施，优化补助申请流程，减少不必要的证明材料；加大政策宣传力度，通过社区宣传栏、微信公众号、入户走访等多种渠道，向残疾人群体普及精神病药费补助政策的申请条件、流程、标准等内容，提高政策知晓率。同时，将整改情况及时向相关残疾人及其家属反馈，主动接受监督，确保问题整改到位、需求得到满足。

此次满意度回访工作，不仅全面掌握了困难残疾人精神病药费补助政策的落实情况，更倾听了残疾人的心声，拉近了与残疾人的距离。下一步，街道残联将以此次回访为契机，持续聚焦残疾人的急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务效能，细化落实各项惠残政策，为辖区困难残疾人提供更精准、更贴心、更优质的服务，切实增强残疾人的获得感、幸福感、安全感。（陈康弘）