为全面推进依法治国在基层落地生根，近年来，蚌山区天桥街道坚持以法治思维引领信访工作，以法治方式化解矛盾纠纷，持续深化信访工作法治化建设，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

完善制度机制，夯实法治信访基础。严格落实《信访工作条例》，健全信访工作责任体系，构建“党政领导牵头、部门协同联动、社区网格参与”的工作格局。规范接访流程，制定《信访事项依法办理指南》，明确信访事项受理、转办、督办、答复各环节时限与标准，确保群众诉求“件件有程序、事事有回应”。建立“法律顾问+调解员”联席制度，聘请专业律师全程参与疑难信访案件研判，推动矛盾纠纷依法分类处理。

强化普法宣传，营造依法信访氛围。将法治宣传教育贯穿信访工作全过程，多措并举引导群众树立“依法信访、理性维权”理念。开展“送法进社区”活动，依托“双提升”“学雷锋 做志愿 服务改革建新功”等主题活动，对社区群众进行普法教育并发放法治宣传单。创新“以案释法”模式，通过微信公众号、社区宣传栏公布依法维权典型案例，让群众直观了解合法信访渠道与程序。设立“信访法治咨询窗口”，为来访群众提供法律政策讲解、诉求路径指引等服务，从源头减少盲目信访、重复信访现象。

优化服务质效，彰显法治为民温度。坚持“法理情”相结合，将法治化建设成果转化为服务群众的实际效能。推行“一站式”信访服务，整合各部门资源，实现矛盾纠纷“受理—调解—援助”全链条闭环处理。搭建“智慧信访”平台，开通线上法律咨询、进度查询功能，让数据多跑路、群众少跑腿。建立信访事项回访评价机制，通过电话回访、满意度调查等方式跟踪问效，群众满意率达95%以上。

下一步，街道将继续深化信访法治化实践，以“枫桥经验”为指引，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，让法治成为社会矛盾的“化解器”、群众权益的“守护者”，为建设更高水平的平安天桥、法治天桥贡献力量。（唐钰钊）