近年来，蚌山区天桥街道深入推进以百姓点事、“两委”提事、居民议事、与会决事、多元办事、公众评事为主要工作做法的社区协商“六事”工作机制，发挥“一组一会”、社区物业联合接待日等平台作用，将矛盾化解在源头、将信访解决在基层。

百姓点事，畅通渠道“说”。通过网格员走访、微信网格群、“一组一会”、社区物业联合接待日等线上线下等各种“民声呼应”渠道，收集发生在身边的矛盾纠纷、居民提出社区治理中存在的问题，由社区治理转变为社区居民自治，加强居民的参与感、获得感。

“两委”提事，定位矛盾“准”。建立“7+X”协商主体的工作协商委员会，社区“两委”成员实地勘察、实地了解，征求居民意见，召开社区“两委”工作会议，着重挑选具有典型性、关键性的矛盾，确定协商议题。

居民议事，解决问题“论”。由社区党组织、居民代表、“两代表一委员”、专业社工、利益相关方等成员参加会议，通过会议协商的方式，化解矛盾纠纷。问题大家提、办法大家想、主意大家出、决策大家定，讨论制定解决问题方案。

与会决事，倡导百姓“管”。组织召开联席会议广泛听取意见，研究提出解决方案，明确解决责任人、完成时限。

多元办事，落实决议“干”。建立健全矛盾化解首问负责、限时办结、服务承诺、责任追究等制度。解决方案确定后,由各相关部门沟通协调，街道党工委督促各承办单位合力组织实施,严格按照时间节点，第一时间把群众反映的问题解决好。

公众评事，强化回访“验”。协商议事会上成立由与会人员组成的评议小组，对解决的问题进行再核实、再排查，确保无反弹情况。通过召开会议、公示栏张贴、网络平台发布等形式进行通报，让居民群众知晓，推动健全完善精准化、定制化矛盾调处机制。（麦精柳）