为让广大群众享受优质、便捷、高效的社区服务，今年以来，蚌山区天桥街道喻义巷社区以党建引领、推动、保障社区服务，健全“全科社工”服务机制，切实做到“为群众办好事、让群众好办事”。

　　流程再造，深化“一窗受理”。过去，社区为民服务不同的事项要在不同的窗口办理，而现在，“全科社工”综合服务台，2名熟练掌握民政、计生、劳动保障等政策和办理业务流程的“全科社工”，实现“一窗通办”，大大方便了办事群众，也节约了人力资源。将企业服务需求，劳动保障、计生养老，民政救助等43个便民服务类事项，全部纳入“全科社工”受理事项或帮办代办事项，网格员入户发放“一次性告知单”，明确各类事项办理材料、流程，保障群众一次办成一整件事。

　　服务提级，推进“一事全办”。社区“全科社工”服务台设置居民接待登记本，由全科社工对每次的服务事项进行登记，简单的业务当场办结；需要移交后台办理的业务：前台受理，后台分类办理，并做好转接登记，避免遗漏。完善首问负责、限时办结、服务承诺、错时上下班等工作制度，提高标准化规范化服务水平。对于辖区年老体弱、身体残疾的群众提供网格员上门代理代办服务。

　　技术赋能，推行“一网通办”。深化“互联网+”政务服务，借助社保自助服务一体机、医保自主服务一体机，指导群众家门口查询社保缴费年限、养老待遇等信息，自助办理社保缴费、医保缴费等业务。推出 “网上办”“预约办”“延时办”等服务形式，倡导“不见面审批”、引导群众线上办事。群众通过“皖事通”“阳光网”等APP线上申请便民服务事项办理，社区安排专人在线服务，指导群众网上办理各项业务，确保业务咨询有入口、问题有答案。

　　下一步，将继续提高“全科社工”业务能力和服务水平，进一步优化办事流程，做好社区服务“双好”工程。（张洁）