群众无小事，点滴暖人心。要围绕群众期盼，切实为群众办实事解难题，精心打出“加减乘除”组合拳，全力化解群众“急难愁盼”问题，不断增强群众获得感和幸福感。

“加”服务内容，做厚“幸福账”。只有扑下身子、换位思考，让服务内容与群众需求完美适配，才能把好事办好，实事做实。通过立足本职岗位，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，通过走访入户，零距离全方位了解群众诉求、基层需求和联系对象的实际困难，切实把基层群众的呼声听到心里，将群众期盼落到实处，将服务。坚持边走访、边排查、边回应、边整改，对反映的问题和诉求，建立起问题台账，分类汇总。

“减”办事流程，做优“省心账”。在办实事程序上做“减法”，要减事项、减材料、减环节、减费用、缩时限，优化服务流程。充分利用数字化管理手段，打造便民服务数字平台，充分发挥“互联网+”优势，提高群众“网上办事”满意度，变“群众跑路”为“数字跑路”。通过一系列的“减法”运算，减少“痕迹主义”，提高工作实效，让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，真正让群众切实感受到“我为群众办实事”的温暖，打通服务群众的“最后一公里”。

“乘”政策落实，做实“满意账”。政策的生命力关键在于落实。做群众工作，就是要从小事做起，关心丝毫问题，不断“乘”政策落实。要聚焦群众咨询热点，要在穿透式落实政策上下更大功夫，紧扣人民群众对美好生活的需要，在政策方面做好“乘法”，让惠民措施发挥倍增效应，推动政策落实更加精准、更有力度。要对政策落实中形成的好经验和规律性认识，要及时加以总结推广，并适时融入新政策中，积极解决居民群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升居民的幸福感和满意度。

“除”痛点难点，做好“暖心账”。“民有所呼，我有所应”。在推深做实“民有所呼 我有所应”行动时，广泛收集意见建议，主动做好纠纷调解、情绪疏导、舆情应对等多项工作，从源头控制风险，营造和谐社会环境。通过畅通各种反映问题渠道，做到听民声、纾民困，瞄准人民群众普遍关心的重点问题，逐个击破做“除法”。大力发挥“小微权力监督一点通”平台优势，公开事项清单，方便群众使用监督权力。