只有与群众面对面沟通、心贴心交流，主动把群众需求作为第一选择，把群众呼声作为第一信号，从“民声”中察“民意”，从“民意”中解“民忧”，从“民忧”中连“民心”，将“关键小事”做好、做精、做优，才能不断实现人民群众对美好生活的向往。

从“民声”中察“民意”。 民生哪里有堵点、盲点和痛点，群众最有发言权，把察民情访民意作为为群众办实事的第一步，用好调查研究这一传家宝，迈开步子走近群众，弯下腰来亲近群众，通过查、听、访的方式，增强听力、眼力、脚力，深入群众当中去发现共性需求和普遍问题，亟需解决和长期存在的“老大难”问题，做好系统梳理和分类归纳，把“问题清单”变为“履职清单”。

从“民意”中解“民忧”。   为民办实事，重在办事，成于务实，既要以“办”为抓手，还要以“实”为基调，瞄准群众房前屋后、柴米油盐的小事，多谋民生之利、多解民生之忧，把“民生清单”作为“责任清单”，针对前期走访群众收集到的问题，研究解决办法，细化务实举措，提高问题解决的科学性和针对性，真正地把群众的“心上事”作为“上心事”来办，把实事办到群众心坎上。

从“民忧”中连“民心”。   以群众利益为“坐标点”，构建渠道整合、民意归集、责任链条的“坐标系”，把群众的知晓度、参与度、认同度、满意度作为检验各项民生工作的根本标准，打开“意见箱”，鼓励“晾晒评”，不断收集群众反馈、倾听群众意见，弥补服务缺陷，让每一项举措、每一项工作真正做到为民、利民、惠民，真正将群众“揪心事”日渐成为“暖心事”。