记者从新闻发布会获悉，十四五”以来，池州市市场监管系统坚持监管与服务并重，在优化营商环境、强化消费维权、推进质量强市、保护知识产权、筑牢安全防线等领域多点突破，关键指标全面提升，其中累计为消费者挽回经济损失1512.98万元，全方位为全市经济社会高质量发展筑牢市场监管支撑。

       消费维权渠道的高效畅通是保障消费者权益的首要前提。池州市市场监管局持续优化投诉举报处理机制，整合12315、12345等平台资源，实现消费诉求“一口受理、闭环处置”。针对家电维修、食品餐饮、家居建材等高频投诉领域，建立快接快处绿色通道，明确办理时限与反馈标准，确保消费者诉求“事事有回应、件件有着落”。数据显示，通过精准对接、高效处置，全市消费投诉举报办结率与群众满意度持续保持高位。

      创新调解模式让消费纠纷化解更高效。该市立足地域特色，创新推出“九华和商”消费纠纷调解品牌，整合市场监管、行业协会、经营主体等多方力量，构建“专业调解+行业自律”的多元化解机制。通过简化调解流程、强化现场处置，该品牌将消费纠纷平均调处时长缩短60%以上，实现了“小事不出门店、大事不出商圈”的调解成效。在九华山景区、城区核心商圈等重点区域，“九华和商”调解点已成为化解消费矛盾的“前沿阵地”，有效提升了纠纷化解质效。

      从“事后维权”向“事前预防”延伸，是池州消费环境持续优化的关键举措。全市深入推进放心消费创建行动，累计培育省级放心消费优秀单位20家，推动6500余家经营主体作出线下无理由退货承诺，覆盖商超、家电、服装等多个行业。针对预付卡、网络购物等新型消费领域，开展专项规范行动，通过发布消费警示、约谈经营主体、建立信用档案等方式，从源头减少消费纠纷发生。与此同时，市市场监管局强化反垄断和反不正当竞争执法，累计审查政策措施558份，查处不正当竞争案件118件，有力维护了公平竞争的市场秩序，为消费者权益筑牢制度防线。

      消费维权的扎实成效，是发布会披露的市场监管工作亮点之一。发布会同时介绍，该市通过深化商事制度改革持续释放市场活力，经营主体总量达18.08万户，较“十三五”末增长27.54%，全省首创的“创业辅导第一站”有效激发创业创新活力，2022年市市场监管局获评全省优化营商环境工作优秀单位。质量强市建设同样成果显著，贵池区、青阳县、东至县成功创建省质量强县（区），青阳县入选国家质量强县培育库，培育国家级专精特新小巨人企业19家，工业领域国家级标准化试点实现零突破。

      知识产权与安全监管领域的突破也在发布会上重点提及。截至2025年9月，全市有效发明专利达2330件，较“十三五”末增长138.73%，79.7亿元知识产权质押融资破解了科技型企业融资难题。安全防线持续筑牢，314家学校食堂实现“互联网+明厨亮灶+AI”监管全覆盖，疫苗储存运输温湿度在线监管等创新举措落地见效，累计消除特种设备安全隐患2956处。此外，“双随机、一公开”联合抽查占比达98.2%，“市监查一次”改革等举措让监管效能显著提升，累计立案查处案件1.01万件。

      发布会指出，这些成效共同构建起规范、安全、充满活力的市场环境。池州市市场监管部门相关负责人表示，将紧扣“产业强市”战略，构建“大市场、大质量、大监管”格局，持续优化营商环境，提升消费维权水平。（安徽经济报融媒体记者 程金林）