12月3日下午，淮北市城市管理局召开专题新闻发布会，宣布淮北市城市运行管理服务平台（以下简称“运管服平台”）建成并全面投入运行。该平台标志着该市城市管理正式迈入以“一网统管”为特征的智慧化3.0新阶段。

从“数字城管”到“运管服平台”的智慧跃迁

据淮北市城市管理局副局长张飞介绍，该市城市管理信息化建设经历了三个阶段跨越式发展。2007年，淮北作为全国第三批数字化城市管理试点城市，步入信息化管理的1.0时代。2017年，“智慧城管”平台建成，实现了视频资源整合、市域网格全覆盖和跨部门协同，迈入2.0阶段。2023年，为响应国家关于加快建设城市运行管理服务平台的号召，该市秉持“集约节约、避免重复建设”原则，投入194万元启动平台一期建设。项目充分依托既有智慧城管、城市生命线等基础，整合升级了7大应用系统和3大后台支撑系统，于2024年9月通过终验，正式运行。

资源高效整合，破解“信息孤岛”

平台建设始终坚持集约化路径。张飞指出，项目并未“另起炉灶”，而是完全依托成熟的智慧城管平台进行升级，整合对接了数字环卫、智慧停车、渣土运输管理、电动自行车充电桩监管、城市生命线工程以及12345热线等众多原有系统，构建了统一的“城市管理数据资源池”。关键突破在于实现了国家、省、市、县区四级平台的互联互通，形成了上下贯通、数据同步的业务协同体系。

多元智能场景，服务精细治理。平台聚焦民生需求与精细管理，打造了多个典型应用场景。强化智慧环卫监管，对全市263条路段、276辆作业车辆及人员实现全流程可视化、可追溯的精细化管理，并对餐厨废弃物产生、收运、处置进行全流程智能监管。

强化城市生命线监测，共享接入市住建部门建设的生命线安全工程数据，实现对燃气、供水、排水、桥梁等城市“动脉”的实时安全监测，覆盖建成区主要市政设施。

打造便民生活地图，作为全国32个重点推进城市之一，打造的“淮北城管便民生活地图”小程序已集成20类、超500个便民服务点位，提供导航、办事、投诉、点评一站式服务。其创新的“随手拍”有奖举报机制（有效举报一件奖励2元），有效激发了市民参与热情。自2024年上线以来，小程序注册用户近万人，累计受理群众反映问题2.6万余件，办结率超99%。

利用AI技术对120路临街视频进行自动分析，可识别13类常见城市管理问题，实现全时段、非接触式智能监管，大幅提升问题发现效率。

运行成效显著，结案率持续高位

平台运行依托“系统考核+实地暗访+专项考评+问卷调查”的“四位一体”监管评价模式及系列管理制度保障，成效显著。2024年以来，平台共受理各类城市管理问题75925件，办结75766件，综合办结率高达99.92%。其中，市民通过微信渠道反映问题办结率99.41%，视频AI自动采集问题办结率达100%。

擘画未来蓝图，聚焦“五化”再升级。展望未来，市城管局表示将围绕五方面持续发力：一是推动平台迁入全市一体化数据平台，深化“一网统管”；二是运用物联网、AI等技术开发更多智能应用；三是升级服务渠道，营造共建共治共享氛围；四是强化高位监督与高效督办；五是加强专业化队伍建设，不断提升城市管理服务质效，为构建现代化美好安徽淮北篇章贡献城管力量。

此次发布会的召开，全面展示了在推动城市治理体系和治理能力现代化方面的创新实践与坚实步伐，标志着淮北城市管理向着更科学、更精细、更智能的方向稳步迈进。