人人都是消费者。近年来，黄山市徽州区市场监管局聚焦消费者权益保护，通过优化消费环境，凝聚消费维权合力，打造消费维权共治新格局，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

全时段强化消费维权。日常及时转办“12315”、“12345”两路热线投诉举报，按时处理消费者投诉举报。周末及重大节假日安排应急值班值守人员，快速调处消费者矛盾纠纷，保障重点时段不漏档不缺位。今年共受理咨询、投诉和举报1077件，挽回消费者损失32余万元。

全过程强化企业自律。强化推进线上纠纷处理平台，发展线下无理由退货单位，全过程指导线上线下消费纠纷化解。今年新增14家ODR企业，在线纠纷处理（ODR）单位达到25家，通过在线处理平台处理消费纠纷46起。发展线下7天无理由退货单位163家，线下无理由退货数量8千余件，退款金额22万余元。

全行业营造消费环境。开展放心消费满意长三角活动，分别在金融业、社会服务业、旅游景区、餐饮业、电商等领域开展放心消费培育。截至目前，徽州区获评餐饮美食、汽车维修、民宿放心消费“真不二价”店23家；培育市级放心消费单位2家，放心消费街区1家，新增省级消费体验馆1家。（程毅 姚晨龙）