邻里闹矛盾、居民有难题，该如何化解？在宿州市埇桥区三八街道金园社区，答案藏在一杯热茶里，不用奔波上访，坐下来喝茶谈心，烦心事就能解决。

“我们社区的‘和事茶坊’专攻疑难复杂棘手矛盾，攻坚基层治理‘硬骨头’。力争所有的矛盾纠纷在社区内得到充分解决，确保矛盾不升级、问题不上交。”说起“和事茶坊”的作用，金园社区关工委常务副主任、金园和事茶五老工作室主任张善民满是自豪。自运行以来，这间小小的茶坊已然成为社区矛盾调解的“主阵地”，今年就已累计妥善处置各类邻里矛盾纠纷30余起。

当前，“和事茶坊”用一杯温热的清茶，架起了民心沟通的桥梁，走出了一条独具特色的基层矛盾化解之路。

“三级茶”分层治理解纠纷

“和事茶坊”并非孤立存在，而是金园和事茶五老工作室依托志愿服务，精心打造的矛盾化解核心平台。为了从根源上预防和化解纠纷，社区创新构建起社区—小区—楼栋三级“和事茶”治理体系，织就了一张无缝衔接、全域覆盖的基层服务网，让矛盾纠纷无处遁形。

三级体系各有侧重、各司其职，形成了一套完整的矛盾化解闭环。

除了作为治理主阵地的社区“和事茶坊”，楼栋“和事茶室”扎根治理前沿一线，紧盯邻里口角、家庭琐事等微小纠纷，快速响应、靠前调解、就地化解，做到邻里矛盾不过夜，前端矛盾化解占比超30%；小区“和事茶馆”立足中转枢纽职能，做好常规矛盾分流处置、政策法规宣传解读，常态化调处一般性纠纷，矛盾化解率稳定保持在50%以上；社区“和事茶坊”则专攻疑难复杂棘手纠纷，面对久拖不决、多方协调无果的“老大难”问题，集中力量攻坚突破，成为基层治理的“压舱石”。

一杯清茶，暖的是人心，解的是心结；一次谈心，化的是矛盾，拉的是距离。在氤氲茶香里，调解员以情动人、以理服人，居民们放下戒备、敞开心扉，原本针锋相对的双方，在平和的氛围中换位思考，许多僵持已久的矛盾就此化解，邻里关系也愈发和睦。

自金园和事茶五老工作室成立以来，民生服务与矛盾化解成效格外亮眼。截至目前，工作室累计受理调处8大类12项民生诉求共计437件，整体结案率99%，涉青少年相关矛盾纠纷实现100%妥善化解；辖区四类可防性案件同比下降40%，全年开展各类志愿服务活动200余场次，服务覆盖群众超10万人次。

“志愿队”扎根社区促善治

依托“和事茶”品牌阵地优势，工作室成功孵化培育五老调解团、一剪美义剪队、老兵护苗团、五老法治先锋队等9支专业化特色志愿服务队伍，在册志愿者共计685名。常态化开展关爱青少年、矛盾纠纷调解、便民民生服务、普法法治宣传、红色文化传承等各类志愿服务，全面构建起关心下一代、矛盾源头化解、便民民生兜底、乡风文明传承、未成年人全方位保护于一体的全域化、精细化基层治理新格局，以清茶议事、以温情解纷，让“有矛盾，先喝茶”成为辖区居民共识新风尚。

“现在我们真正实现了小事不出楼道，一般矛盾不出小区，疑难纠纷在和事茶坊就地化解。”金园社区工作人员陈望波欣慰地说。自2023年和事茶坊成立以来，社区始终保持零上访记录。此外，对于矛盾纠纷，社区并非一调了之，调解完成后，工作人员会定期进行回访跟进，持续关注居民诉求，确保群众烦心事彻底解决、绝不反弹，用实打实的行动守护居民幸福感。

如今，“有矛盾，先喝茶”早已从一句口号，变成了金园社区居民的共识与新风尚。小小的茶坊，不仅化解了邻里矛盾，更拉近了人心距离，绘就了邻里和睦、守望相助、平安幸福的社区美好画卷，为基层治理现代化写下了温暖注脚。