“身份证办好了，医保终于能报了，太感谢你们了！”10 月19日，在肥东县医院病房内，拿到新身份证的刘大爷家属激动地说道。

今年10月初，肥东县公安局政务服务中心接到社区工作人员求助，称在肥东县医院有行动不便人员身份证即将过期或丢失，因住院无法外出补办，导致医保手续难以办理，希望民警能帮忙处理。

接到求助后，肥东县公安局政务服务中心民警第一时间向上汇报，迅速组织专人联合医院、社区组建服务专班，提前与社区、医院对接，梳理出需办证的住院人员名单，携带便携式采集设备逐一上门服务。在病房内，民警轻手轻脚调整设备，耐心协助行动不便的老人采集人像、录入指纹，社区工作人员则同步核对信息，医院医护人员全程关注老人身体状况。

10 月份以来，服务专班高效协作与贴心服务，累计为住院群众上门办理身份证 70 余张，解决了医保办理难题，得到社区与群众的一致认可及赞许，让政务服务的温度直抵群众心坎。（刘艳艳）