优化消费环境、强化消费者权益保护，是深入实施扩大内需战略、服务经济高质量发展、增进民生福祉的重要抓手。为持续畅通群众维权渠道，规范投诉举报处置秩序，破解消费治理痛点难点，近期，蚌埠经开区综合执法局立足职能、精准施策，紧扣法治建设、机制完善、标准统一、阵地赋能四个关键环节，全面规范消费维权工作流程，持续提升消费维权治理规范化、精细化、现代化水平，以高效能治理护航高品质消费、优化市场化营商环境。

坚持法治引领，夯实维权工作根基。该局以新规落地执行为契机，组织执法人员系统学习《市场监督管理投诉举报处理办法》等法律法规，持续更新执法理念、规范办案标准，精准把握新型消费纠纷处置规范，坚决杜绝惯性执法、滞后执法。通过以案促学、实操练兵、业务研学等方式，常态化开展执法能力提升训练，不断增强一线人员依法处置、精准调解、合规办案能力，推动消费维权工作全面步入法治化、标准化轨道。

健全长效机制，构建闭环治理体系。坚持以制度管事、以流程管人，全面优化投诉举报受理、核查、调解、反馈全链条工作流程，细化岗位职责、明确办理时限、压实末端责任，靶向整治处置拖延、流程简化、落实不力等问题。建立台账管理、疑难会商、问题复盘三项工作机制，对高频投诉、重复投诉、群体性投诉实施源头排查、重点管控、靶向治理，推动消费维权从被动处置向主动防范、源头治理转变，切实把矛盾隐患化解在萌芽状态。

统一处置标准，提升民生服务温度。针对以往投诉答复口径不一、文书不规范、释法不充分等问题，该局全面统一答复格式、事实认定、法条引用、整改反馈标准，做到事实清晰、证据扎实、依据准确、说理充分。在依法依规处置诉求的同时，坚持文明沟通、耐心释法、细致疏导，用心用情回应群众合理诉求，有效减少重复投诉、越级投诉，切实提升群众获得感、满意度。

夯实基层阵地，拓宽多元维权渠道。依托ODR在线消费纠纷解决机制，持续推进辖区重点经营主体维权服务站规范化建设，督促经营主体落实首问负责、先行和解制度，推动消费纠纷在线化解、就近化解、快速化解，大幅压缩维权时长、降低维权成本。积极构建“企业自主和解、部门监管兜底”的多元共治格局，打通消费维权服务“最后一公里”，不断夯实基层治理根基。

下一步，蚌埠经开区综合执法局将持续立足服务发展、保障民生大局，持续补短板、强弱项、提效能，不断完善现代化消费维权治理体系，持续优化安全、诚信、放心的消费环境，充分释放消费对经济增长的拉动作用，以精准监管、优质服务护航辖区经济社会高质量发展。（ 熊雄 安徽经济报融媒体记者李世龙）