近日，休宁县璜尖乡依托常态化入户走访机制及“云端老友记”敬老帮扶行动，组织新时代文明实践志愿者进村入户，开展反诈宣传与智能手机使用指导等便民服务，在璜尖村柱棒堀组走访过程中，志愿者发现一名村民因不熟悉智能手机操作，不慎误点网页弹窗广告付费链接，在不知情状态下开通多项平台自动续费服务，累计莫名被平台扣费上千元。老人查询银行卡流水后发现异常，内心焦急万分，却因不懂网络操作无从解决。

得知情况后，志愿者第一时间安抚村民情绪，同时，逐一梳理老人微信、银行卡全部交易明细，逐条核对扣费项目、精准锁定涉事平台，细致甄别诱导扣费的会员套餐、付费资讯等隐性扣费项目。志愿者对照扣费凭证，多次对接平台人工客服，如实说明老人年事已高、不熟悉网络付费规则、扣费业务均为非自愿开通的实际情况，依法依规为老人申请全额退费，并申请注销全部自动扣费协议。经过多方沟通协调，涉事平台完成审核，全额退还老人被扣钱款，并原路返还至村民银行账户，成功追回损失后，老人悬着的心彻底放下，对志愿者贴心服务连连道谢。

       下一步，璜尖乡将以此次典型案例为警示，持续深化“云端老友记”敬老便民服务，在各村常态化开展入户走访工作，同步开展反诈知识、网络消费安全科普宣传。常态化帮助老年群体排查手机隐性扣费、陌生订阅等安全隐患，指导老人规范使用智能手机、规避网络消费陷阱，切实把便民服务、反诈防护送到群众家门口，筑牢老年群体财产安全防线。（储佳亮）