今年以来，池州市贵池区江口街道以 12345 热线为纽带，创新 "接诉即办 + 主动治理" 机制，累计办结群众诉求 103 件，实现响应率、办结率、满意度三个 100%，让热线成为服务民生的 "快速通道"。

构建快速响应机制 实现诉求办理 "零时差"

建立 "首接负责 + 闭环管理" 工作体系，实行工单当日分派、专人跟踪督办。通过 "受理 — 交办 — 反馈 — 回访" 全流程管控，确保群众诉求 "事事有回音"。2025 年 1-3 月数据显示，街道热线响应速度较去年提升 40%，平均办结时长压缩至 3.2 个工作日。

聚焦高频民生问题 推动被动响应向主动治理转变

以群众需求为导向，针对 "楼顶漏水"" 环境整治 "等高频问题开展专项治理。如某社区通过" 网格走访 + 物业联动 "，累计解 3 起楼顶漏水纠纷，同步建立常态化巡查机制预防同类问题。街道全年开展民生专题调研 6 次，推动 21 项高频诉求转化为长效治理措施。

数字赋能基层治理 打造热线网格 "双驱动" 模式

整合 8 个社区网格资源，将热线工单与网格巡查联动，实现问题发现、处置、反馈 "一线闭环"。每月分析诉求高频词生成治理 "热力图"，为老旧小区改造、道路修缮等民生工程提供决策依据。同时将工单办理纳入干部考核，倒逼服务效能提升，政务服务 "办好率" 同比提升 25%。

"民呼我应，办就办好。" 江口街道将持续深化热线改革，推动民生 "问题清单" 转化为群众 "幸福账单"，以有温度的服务夯实基层治理根基。（安徽经济报融媒体记者 程金林）