以打造便民利民、廉洁高效的服务窗口为目标，以便民便企服务举措为抓手，以群众满意为根本出发点，今年来，黄山市黄山区新明乡持续提升政务服务工作水平，积极打通为民服务的“最后一公里”。

深化公开制度，推动规范化服务。建立健全窗口岗位责任制，明确岗位工作的具体要求，在窗口显著位置公示办理业务依据、一次性告知单、所需资料、程序、时限、监督投诉电话等详细信息，结合服务窗口工作实际，以制度促规范，以规范促服务，积极探索建立窗口服务管理工作机制。

优化窗口服务，提高便民服务效率。本着“便民、利民、高效”的原则，不断压缩窗口业务办理时限，优化事项“减时限、减材料、减环节”，在日常工作中认真按照便民便企的相关措施和规定做好服务工作，加强各部门的联系沟通和信息共享，对企业和群众要求做到事事有着落、件件有回应。

创新工作机制，擦亮优质高效名片。突破传统模式，从“线上+线下”“便民+利企”“前台+后台”等方面发力，较好地解决了办事难、办事慢、多头跑、来回跑、群众等待时间长等问题，让群众体验到更均等、更高效、更规范、更便捷、更热情的服务。

截至目前，新明乡为民服务中心2024年共接待群众1450余人次，受理各类业务事项94件，各项工作井然有序，赢得了广大群众的一致好评。下一步，新明乡将持续强化责任意识、服务意识、奉献意识，推动政务窗口服务水平不断提质增效。（张妍）