“啪——”蓝色火苗蹿起的那一刻，宁国市西津街道城东社区客运小区居民石家军笑着往锅里下了把面条：“用了二十多年液化气罐，今后再也不用喊人扛楼上来了，一个月还能省三四十块！”

客运小区建于21世纪初，是城东社区典型的“三无”老旧小区。由于建设时未规划燃气管网，30多户居民常年靠瓶装液化气做饭。小区老年住户多，“换气难、灌气贵、楼道扛罐不安全”成了大家的心病。虽然早几年就有安装意向，却因费用分摊谈不拢、施工扰民顾虑多，导致“好事多磨”、久拖不决。

转机始于今年初，城东社区在常态化网格走访中将“通燃气”列为居民诉求重点，依托社区打造的“有一说一”说事坊，把议事会搬进了小区大院。

在议事会上，居民把憋了多年的顾虑一股脑摆上台面，社区工作人员发现，此类老旧小区难题往往涉及多方利益，必须跳出“头痛医头”的怪圈。为此，社区在议事实践中总结提炼出一套“议事+”工作法：

“议事+专业支撑”：邀请安顺燃气负责人现场“摆摊”，把晦涩的政策和技术参数翻译成居民听得懂的“家常话”，现场答疑解惑；

 “议事+分类施策”：针对居民分歧最大的费用问题，不搞“一刀切”，而是引导居民根据楼层高低、使用情况自主商定阶梯分摊方案，寻求最大公约数；

“议事+闭环跟踪”：建立“议事—落实—反馈”机制，网格员全程跟盯施工进度，通过微信群实时通报，让居民从“旁观者”变为“监督员”。

在这一机制推动下，仅用一周时间，小区签约同意率便提升至96%。今年3月，工程正式进场，历时38天，30余户居民顺利用上管道天然气。

“燃气通了只是开始，这套议事协商机制能不能解决别的‘老大难’？”尝到甜头的城东社区，迅速将这一模式复制到小区治理的方方面面，用同样的“配方”解决了截然不同的矛盾。

2月初，辖区普天小区，由于年久失修，不少楼道的感应灯损坏，一到晚上漆黑一片，老人孩子上下楼极不方便。在议事会上，居民提出了“点亮楼道”的需求。社区随即通过“议事+闭环跟踪”，商定灯具选型、安装位置和电费分摊细则，并协调惠民经费迅速落实。一天的时间，完成了照明设施更新，昏暗的楼道亮了起来，居民的心里也跟着亮堂了。

4月3日，在无物业管理的锦宁花苑二期，几棵生长了二十多年的杨树成了居民的“心病”——枝繁叶茂挡住了低层住户的采光，每逢刮风下雨还容易折断砸车，居民呼吁砍伐，爱绿居民却坚决反对，双方争执不下。社区运用“议事+分类施策”，没有简单地一砍了之，而是组织双方协商，最终达成“修剪去危、保留绿荫”的方案：请专业人员对过高枝干进行重型修剪，消除安全隐患，同时保留树木遮荫功能。一场潜在的邻里冲突，在议事中化为共识。

截至目前，城东社区今年通过“有一说一”说事坊收集居民诉求30余条，开展专题议事20余场，办结率超95%，群众满意度持续提升。“下一步，城东社区将继续把议事协商贯穿民生实事全过程，让每一件‘关键小事’都议得明、办得实。”王庆华表示。（李思思）