廊亭下老人们围坐议事的笑声飘出墙外，智慧屏上滚动的民生动态随时更新，老年食堂里刚出锅的饭菜冒着热气…… 走进黄山市徽州区的城市社区，这些鲜活场景串联起治理创新的生动答卷。这片浸润着徽州文化的土地，正以“比发展、讲奉献、重实干”的劲头，用多元举措破解社区治理难题，全力打造特色智慧社区，让居民的幸福感在细微处悄然升温。

徽州区举办城市社区工作者专题培训班

要让社区治理有 “筋骨”，专业人才队伍是关键支撑。徽州区深谙此理，专门印发《社区工作者队伍建设提升年行动工作方案》，跳出“课堂灌输”的传统模式，创新推出“专题辅导 + 异地教学 + 学员交流”的培训组合拳。两期专题培训班下来，4 个城市社区的工作者全员 “充电”，既学理论干货，又赴屯溪水心亭社区、休宁万安镇汇泰?鑫海湾小区实地 “取经”。“以前处理网格矛盾总觉得办法少，现在不一样了！” 社区工作者陈婕提起培训收获，眼里满是光亮，“跟着老师学了议事协商技巧，跟居民沟通更顺畅；志愿服务里加了新方法，能精准接住老百姓的需求；就连应对工作压力，都学会了用心理调适给自己‘松绑’。现在搞智慧社区建设、拍基层治理短视频，我都敢主动往前冲，就想把咱们徽州社区的好故事讲给更多人听！”

在徽州人家社区，居民正通过“廊亭众议”平台议事

从“干部干、群众看”到“大家议、一起干”，徽州区用一场治理理念的转变，激活了社区共治的一池春水。该区把目光投向居民常聚集的凉亭、长廊，挨户摸排、精心筛选，选出条件好的小区试点，让这些“街头角落”变身治理“议事枢纽”。在徽州人家社区，“廊亭众议”成了居民口中的 “民心平台”—— 社区党总支牵头的“四级组织架构”像一张细密的网，44 名楼栋 “红管家” 每天穿梭在楼院间。“以前小区电线乱飘，充电难愁坏了大家！” 居民方芷萍回忆，正是在廊亭里你一言我一语，“居民点单 —红管家收单—社区派单—部门接单”的闭环模式快速运转，14 处非机动车棚、500 多个充电位很快落地，“现在电线整齐了，充电安全了，心里也踏实了！”如今，从“银龄健步”步道铺到楼下，到“童趣乐园”里装上滑滑梯，社区大事小情都由居民说了算，曾经的“独角戏”，早已变成热闹的 “广场舞”。

9851 名居民在线互动、1198 件民生诉求快速办结、10851 次走访丈量民情…… 一组组来自徽州区智慧社区平台的数据，见证着科技为社区治理注入的新动能。打开这个 “智慧大脑”，居民不仅能通过“随手拍”反映问题，还能一键对接 36 家周边商户资源。366 篇社区动态、342 条公告、100 篇政策解读、292 篇党建文章，让指尖划划就能知晓社区大小事。社区工作者方玲玲笑着说：“以前通知个事要挨家挨户跑，现在平台一发，居民在家就能看。有老人不会用，我们上门教，真正把服务送到了‘最后一米’！”

 志愿者常态化开展“敲门行动”，为老人提供理发、测量血压服务

当科技为治理装上“加速器”，志愿服务则为社区注入了 “人情味”。在徽州区，“12+N” 主题志愿服务像一股暖流，穿梭在街巷楼院。文化科技卫生“三下乡”时，志愿者带着资料和设备上门送知识；高考期间，红马甲举着“爱心护考”牌引导考生；夏日炎炎，一碗碗绿豆汤送到环卫工人手中。“15 人义剪队”的剪刀更是成了老人心中的“暖心工具”，每月定期上门，为行动不便的老人修剪清爽发型。“敲门行动”里，志愿者王炜的脚步声格外熟悉 —— 他每周都来帮曹金水老人测血压、读报纸，“孩子比亲人还贴心！”曹爷爷的话里满是感动。针对老人吃饭难，社区老年食堂更显用心，软烂的红烧肉、易嚼的青菜适配老人胃口，防滑地面、低矮取餐台考虑安全便利。“每天来这吃热乎饭，和老伙计聊聊天，日子真舒坦！”86岁的李万两奶奶端着餐盘，脸上笑开了花。

从人才筑基到共治聚力，从科技赋能到服务暖心，徽州区正以多维发力的治理智慧，绘就一幅幸福和谐的社区新图景，让每一位居民都能在这片土地上，触摸到生活的温度，感受到家的美好。（张雪林 方舟）