近年来，随着外卖行业蓬勃发展，骑手群体规模持续壮大，各类租赁、用工等矛盾纠纷也日益增多，成为影响新业态健康发展和从业人员权益保障的突出问题。合肥瑶海区嘉山路街道始终秉持“以人民为中心”的工作理念，深入推进信访工作与人民调解有机融合，联动多方力量构建多元矛盾纠纷化解机制，运用法治思维和法治方式破解新业态领域维权难题，努力让信访法治化成效与法治服务温度浸润群众的工作与生活。

今年9月，骑手王女士通过网上信访渠道反映，其与某骑手驿站签订电动车租赁合同，约定租期三个月。后因个人原因需提前退租，驿站方面要求其支付998元租金方可解约，且相关租赁绑定平台无法自行解除，存在持续扣费风险。鉴于该事项属于典型合同纠纷，街道信访部门第一时间将案件移交至人民调解委员会进行处理。调委会接案后迅速启动调解程序，全面开展调查取证，厘清纠纷事实与责任。

调解初期，双方当事人情绪较为对立。调解员采取“情绪疏导、认知引导、释法明理”相结合的方式，耐心听取双方诉求，引导双方将矛盾焦点从“对立对抗”转向“共同协商”。通过详细阐释《中华人民共和国民法典》等相关法律规定，结合车辆实际使用情况，提出公平合理的解决方案。最终，双方达成一致意见，现场签订调解协议，王女士的合法权益得到有效维护。

该起纠纷的成功化解，是嘉山路街道贯彻落实《信访工作条例》要求，践行“信访引导、人民调解、部门协同”多元解纷模式的生动体现。2025年以来，街道人民调解委员会已成功调处外卖骑手租车类纠纷20余起，其中由信访渠道转入13起。通过“化解一案、规范一行、预防一类”的工作思路，不仅实现了“案结事了人和”的直接目标，更通过总结纠纷处置经验，倒逼新业态行业规范经营行为，从源头上减少同类矛盾纠纷的发生。

下一步，嘉山路街道人民调解委员会与信访部门将继续深化合作，一方面持续优化多元解纷机制，加强与市场监管、劳动保障等部门的协同联动，针对新业态领域纠纷特点，开展专业化、精准化调解服务；另一方面加大法治宣传力度，通过骑手驿站张贴温馨提示、线上科普等多种形式，向骑手群体普及合同签订、权益维护等法律知识，向企业经营者解读格式条款使用、消费者权益保护等法律规定，引导双方依法依规处理权利义务关系。同时，持续深入开展矛盾纠纷排查，提前介入防范，推动实现从“被动化解”向“主动预防”转变。