黄山高新区新潭镇横江社区自便民服务中心医保服务点建立以来，一直致力于提升基层医疗保障服务能力和水平，努力实现医保公共服务全面高效，在提升居民获得感和幸福感的同时，也为创建基层医保示范点打下坚实基础。

“儿子今年在外地上大学，我想给他缴个居民医保。”“我父母退休后住在外地，想办个异地备案。”······如今，这些最贴近群众生活的医保问题，在横江社区便民服务中心医保窗口都能得到解决。“一个窗口就能办理多项业务，大大提高了办事效率。以前需要到镇级或区级才可能解决的问题，现在在家门口的医保服务窗口就能解决。”这是群众的真实感受。

经办有制度，严格打造规范医保。社区医保服务点严格执行首问负责、一次性告知、信息公开、服务承诺等制度，确保规范化操作。公开窗口工作职责、办件时限、投诉电话等，对窗口人员进行培训，做到主动热情、文明应答、按标准流程服务。实施“好差评”制度，在经办窗口设置意见箱、公布举报电话，用好窗口评价器，多途径收集群众对医保服务的意见及建议，着力提升医保公共服务精细化管理水平。

业务有深度，深入打造便民医保。社区医保服务点严格按照上级政策认真落实到位，通过电子屏、宣传折页、展板等多种形式及时公开公示事项清单、服务指南、工作制度等服务信息。着力推进医保经办“一次办好”，避免参保群众“来回跑”“多次跑”。积极配合有关部门推动医保公共服务进社区，以镇经办点为核心，多种形式延伸服务。

服务有温度，倾情打造暖心医保。完善便民暖心设施，设置志愿服务台、自助服务区、等待休息区，开辟绿色通道服务窗口，购置老视镜、急救箱、防暑用品、创可贴等便民服务设施，为老年人、残障人士提供便利。针对不同人群需求，提供“一对一”服务，主动上门宣传政策、帮办业务，让群众感受到暖心服务。

下一步，社区将持续提升基层医保服务能力和水平，通过拓展服务事项、延伸服务触角、规范服务方式等三方面精准发力，着力提升医保经办标准化、服务规范化水平，不断增强人民群众的满意度、幸福感和获得感。(吴玲)