“刚来异地参训就能快速用上稳定网络，中国移动的上门服务太贴心、太高效了！”近日，在金寨县国轩新能源培训基地，顺利办好本地通信服务的外籍参训员工纷纷为六安移动暖心高效的专属服务点赞。针对企业一批外籍员工赴金寨集中参训的紧急通信需求，安徽移动六安分公司主动靠前、极速响应，以精细化、有温度的上门驻点服务，通宵完成37名外籍参训人员通信入网保障，用专业值守与贴心服务筑牢涉外通信服务防线。

深耕属地服务、用情维系客情，是六安移动快速捕捉客户刚需的核心底气。一直以来，六安移动金寨西区网格摒弃被动服务模式，深耕属地政企客户服务场景，依托合作渠道常态化开展上门走访、日常对接，用心维系每一位客户，与辖区重点企业搭建起双向信任、高效互通的沟通桥梁。此次，网格合作渠道负责人在日常客情回访中，偶然得知国轩新能源即将迎来一批外籍参训员工，异地参训最急需解决的就是手机通信、网络联网问题，若无法及时开通本地号码，将严重影响日常沟通、工作对接与生活出行。敏锐捕捉到这一紧急需求后，工作人员第一时间梳理详细需求线索并上报网格，为专项服务筹备、方案定制争取了充足时间，让客户需求实现“零滞后响应”。

涉外通信服务，合规是底线，精准是核心。接到需求线索后，网格团队第一时间绷紧合规之弦，将安全规范贯穿服务全程。为杜绝通信入网风险，保障外籍客户用网安全、合规用号，网格工作人员即刻奔赴培训基地实地走访，一对一对接企业负责人，细致摸排外籍员工人数、参训周期、用号场景等核心信息。同时，逐人核验外籍员工护照、官方参训证明等有效身份材料，仔细核对每一条信息、严格把控每一道流程，全面确认用号需求的真实性与合规性，从源头筑牢涉外通信安全防线，为后续高效服务落地保驾护航。

为最大程度减少对企业培训工作的影响、不占用外籍员工日间参训时间，六安移动量身定制专项驻点服务方案，开启“延时服务+通宵值守”专属服务模式。工作人员携带便携受理终端、业务资料、网络指引手册进驻培训基地，搭建临时便民受理点位，开启一站式入网办理服务。从当日午后直至次日凌晨，夜色渐深、灯火通明，移动工作人员始终坚守岗位，有条不紊地为每一位外籍员工录入信息、开通号码、激活套餐。面对语言沟通差异，工作人员耐心细致、手势辅助、逐条讲解，用通俗易懂的方式，向外籍员工详细介绍套餐权益、本地网络覆盖范围、流量使用规则、异地通信注意事项及常见故障处理方法，手把手指导基础操作，全方位扫清外籍员工异地通信使用盲区。历经十余小时不间断奋战，团队高效圆满完成37户外籍客户全新号码开通工作，让每一位参训人员落地即享畅通网络。

细微之处见初心，点滴服务显担当。一场通宵的暖心值守、一次全程上门的专属服务，不仅高效解决了外籍参训员工异地通信的燃眉之急，让远道而来的外籍人员感受到了属地通信服务的温度，也赢得了企业及外籍客户的一致赞誉。此次服务，生动展现了六安移动“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念。

下一步，六安移动将持续深耕属地政企服务市场，聚焦涉外企业、外籍人才服务痛点与刚需，持续优化涉外通信服务流程，升级精细化、前置化、暖心化专属服务体系，打通涉外通信服务“最后一公里”，以优质、安全、高效的通信服务，赋能属地企业对外交流与人才引育，持续彰显通信央企的民生温度与责任担当。（蔡娟）