2026年以来，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）始终坚守“人民邮电为人民”初心，秉持“客户为根、服务为本”的服务理念，立足民生需求，聚焦群众急难愁盼，从服务优化、便民举措、特殊关怀等方面发力，持续提升服务质量，优化用户体验，全力为消费者打造安全、放心、满意的消费环境。

深耕服务提质，筑牢民生服务根基。池州移动在严格落实营业厅基础服务规范的基础上，升级线下服务阵地，优化服务环境与服务设施，定期开展全市营业厅标准化检查，强化营业员主动服务、微笑服务意识。同时，构建端到端服务质量管理体系，售前聚焦业务痛点设置质量控制点，从源头规避问题；售中推广“用后即评”测评模式，广泛征集用户意见；售后打造高效响应体系，紧盯投诉处置闭环，做到“处理一个投诉、解决一类问题”，切实提升用户获得感。

聚焦便民惠民，延伸服务温暖触角。线上通过10086热线、中国移动APP实现7×24小时业务办结，线下开设便民绿色通道，推行“一次办好”“透明消费”承诺。组建“红马甲”志愿服务队和专业装维队，常态化开展宽带义诊、上门服务，深入社区乡村为群众排查网络隐患、调试设备，尤其针对老年群体、行动不便群众，提供上门办业务、手把手教学等专属服务，助力跨越数字鸿沟。

厚植服务文化，凝聚民生服务合力。以“心级服务”为统领，常态化开展总经理接待日、全员站店、服务面对面等活动，持续评选服务明星，以身边典范营造全员服务氛围。同时，打造爱心驿站，为户外劳动者提供歇脚、热饭等暖心服务，结合反诈宣传、适老服务等举措，让服务更有温度。

未来，池州移动将持续立足民生需求，迭代服务举措、强化责任落实，以更优质、便捷、暖心的信息通信服务，守护群众美好生活，用实际行动彰显央企责任与担当。（赵瑜）