池州地处皖南，山区村落零散分布，老年群体基数大、居住分散，不少独居老人面临智能设备操作不便、反诈意识薄弱等难题。安徽移动池州分公司牢记央企使命，紧扣心级服务理念，聚焦老年群体急难愁盼，做实做细适老化服务，用暖心行动填平数字鸿沟，全力守护银发一族安稳晚年。

池州移动在营业厅建成爱心驿站，常态化设立银龄咨询专区和敬老爱心专席，配齐老花镜、应急药箱、热水等便民物资，开通老年人办事绿色通道。工作人员放慢语速、耐心答疑，一对一为老年用户讲解套餐资费、手机操作、个人信息防护等实用知识，手把手指导使用自助终端，切实提升老年用户的自助办事和安全防范能力，让老年群体到厅办事省心又舒心。

针对山区偏远、行动不便的独居、高龄老人，池州移动组建红马甲志愿服务队，常态化开展透明消费敲门行动和便民上门服务。志愿者们深入石台、东至、青阳等乡村一线，上门核查套餐、讲解消费明细，确保资费透明、消费明白，同时现场调试手机、检修宽带、优化网络信号，手把手指导老人使用中国移动APP关怀版，轻松实现话费查询、视频通话，让老人足不出户尽享便捷服务。

该公司持续推进服务进社区、进乡村、进养老中心，常态化开设银发课堂。志愿者们用方言讲解反诈知识、消费者权益保护内容，同步普及医保养老、安全出行等民生常识，通过发放手册、现场答疑、以案说法等形式，提醒老人警惕各类电信诈骗，引导老人依法维护自身权益，筑牢财产安全防线。

线上渠道再优化。池州移动精准优化线上适老服务，为65岁以上老人开通10086敬老专席，实现人工客服一键直连，免去繁琐语音导航；同步升级APP适老界面，采用大字体、语音播报、简化操作的设计，贴合老年用户使用习惯，兼顾特殊老年群体需求，打通智能服务“最后一公里”。

春风拂面暖人心，银发守护不停步。安徽移动池州分公司以实打实的助老服务践行央企责任，把暖心关怀送到老年群体身边，助力银发族从容拥抱智能生活。下一步，该公司将持续深耕适老化服务，把爱老敬老融入日常工作，用贴心优质的服务守护老年群体幸福安康，为建设和谐宜居池州贡献移动力量。（韩媛）