今年以来，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）紧扣“提升消费品质”主题，深耕皖南山区，立足池州村落零散、老年群体居多的地域实际，聚焦群众急难愁盼，扎实推进“心级服务”提质升级，以暖心举措筑牢民生通信保障，绘就满意消费新图景。

池州移动持续优化适老服务，在全市18家爱心驿站配齐老花镜、应急药箱等物资，冬季增设便民保暖用品，兼顾老年用户与户外劳动者需求。各营业厅敬老爱心专席常年开放，工作人员手把手教授老人使用智能手机，绘制简易操作图，指导线上缴费、视频通话等基础操作。2026年，公司常态化开办“银发课堂”，结合“3·15”消费维权等重点工作，用方言宣讲反诈知识、普及消费权益，同时启动“春雷计划”，深入偏远乡村，上门为老年群体调试设备、优化网络信号，助力银发一族平稳融入数字生活。

针对山区偏远、出行不便的群众，池州移动组建“红马甲”志愿服务队，推行“上门办、就近办”服务，常态化走进乡村一线。寒潮雨雪天气易引发宽带故障，装维人员不畏严寒，第一时间上门抢修排障，顺带帮扶老人解决生活小事，用实干赢得群众认可。

筑牢通信防线，守护消费权益。池州移动始终紧盯通信保障底线，面对恶劣天气、突发状况快速响应、特事特办，全力守护通信生命线。紧扣2026年消费维权工作，公司常态化开展透明消费敲门行动，上门核查套餐、讲解消费明细，推行业务订购二次确认、话费实时提醒，让用户明明白白消费、安安心心用网，切实保障用户合法权益。

延伸服务触角，惠民便民多点发力。2026年学雷锋纪念日主题活动开展期间，池州移动组织志愿者走进社区清理环境卫生、排查安全隐患，同步普及通信安全知识。同时，公司推出拥军专属服务，打造专属资费和优先服务体系；优化线上适老服务，为65岁以上老人开通10086一键直连敬老专席，升级APP大字体、语音播报界面，打通便民服务“最后一公里”。（赵瑜）